Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в феврале 2025 года

В УФНС России по Челябинской области в феврале 2025 года, на рассмотрении находилось 515 обращений граждан и организаций, в том числе 370 обращений физических лиц (71.8% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 145 обращений юридических лиц (28.2% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 264 обращения (51.3% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 104 обращения (20.2% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 69 обращений; на бумажном носителе – 143 обращения (27.8% от общего числа), с платформы обратной связи – 2 обращения (0.4% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений  уменьшилось на 4.1% (в феврале 2024 года поступило 537 обращений). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2024 годом < на 0.8% (в феврале 2024 года поступило 266 обращений); количество обращений, поступивших по каналу СЭД, < на 13.3% (в феврале 2024 года поступило 120 обращений), количество обращений граждан и организаций, поступивших на бумажном носителе, < на 4.6% (в феврале 2024 года поступило 150 обращений).

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в феврале 2025 года, составляли вопросы, контроля исполнения и нарушения налогового законодательства юридическими и физическими лицами – 107 обращений (20.8% от общего числа обращений). Большая часть из них касалась вопросов контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 52 обращения (10.1%). В своих обращениях заявители информировали о различных нарушениях, по их мнению, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при ведении деятельности, обращались с просьбами проведения контрольных мероприятий в отношении «нарушителей».

По вопросу уклонения от налогообложения поступило – 23 обращения (4.5%). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества).

По вопросам контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями поступило 18 обращений (3.5%).

Так же оставались актуальными обращения по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 14 обращений (2.7% от общего числа).

Значительное количество писем содержало вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 72 обращения или 14% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, поступило 57 обращений или 11.1% от общего числа. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Часть обращений, поступивших в Управление, касалась темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа

Часть поступивших обращений в Управление в феврале составили обращения от граждан и организаций содержащие вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 36 обращений или 7% от общего числа. Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 27 обращений (5.2%). По вопросам аннулирования присвоенного идентификационного номера налогоплательщика, а также по вопросам поиска ИНН на официальном сайте ФНС России, поступило 9 обращений (1.7%).

В феврале 2025 года по вопросам администрирования имущественных налогов поступило 34 обращения или 6.6% от общего числа. По вопросу актуализации сведения об объектах налогообложения в информационных ресурсах, а также по получению налоговых уведомлений об уплате налога с учетом налоговых льгот, поступило 18 обращений (3.5% от общего числа), возникали вопросы исчисления и уплаты транспортного, земельного и налога на имущество поступило 16 обращений (3.1% от общего числа).

По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц поступило 29 обращений или 5.6% от общего числа.

Отдельные обращения, поступившие в отчетном периоде, затрагивали вопросы: несостоятельности (банкротства) – 21 обращение (4.1% от общего числа), налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 18 обращений (3.5% от общего числа.

В разрезе субъектов Российской Федерации, поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы, Амурской, Владимирской, Калининградской, Курганской, Свердловской и Тюменской областях, а также Пермского края, Республики Башкортостан, Крым и Белоруссия, Пермского края, а так же Ханты-Мансийский автономный округ – Югра.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.02.2025 по 28.02.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В территориальные налоговые органы в феврале 2025 года поступило 9271 обращение граждан и организаций, в том числе 6797 обращений, направленное через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 15.2% (в феврале 2024 года поступило 7861  обращение), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 4.6% (в феврале 2024 года поступило 6481 обращение).

В отчетном периоде текущего года Межрайонными ИФНС № 27, 30, 32 по Челябинской области допущены 3 случая нарушения срока по перенаправлению обращения на исполнение в другой ИФНС России по субъекту РФ

Все остальные обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.02.2025 по 28.02.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.