Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в I квартале 2025 года

В УФНС России по Челябинской области в I квартале 2025 года на рассмотрении находилось 1629 обращений граждан и организаций, поступивших по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 855 обращений (52.5% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 303 обращения (18.6% от общего числа), на бумажном носителе – 462 обращения (28.4% от общего числа), с платформы обратной связи – 8 обращений (0.5% от общего числа), с сайта GOSUSLUGI.RU – 1 обращение (0.06% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 0.2% (в I квартале 2024 года поступило 1625 обращений).

Основную часть писем граждан и организаций в Управлении в I квартале 2025 года составляли обращения затрагивающие тему контроля и нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 345 обращений или 21.2% от общего числа. Большая часть из них касалась вопросов контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 155 обращений (9.5%). В своих обращениях Заявители информировали о различных нарушениях, по их мнению, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при ведении деятельности, обращались с просьбами проведения контрольных мероприятий в отношении «нарушителей».

Актуальны вопросы уклонения от уплаты налогов, сокрытие организациями доходов и завышение расходов, не удержание и неуплата НДФЛ и страховых взносов по трудовым договорам, выплата неофициальной заработной платы – 80 обращений (4.9%).

По вопросам контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – 71 обращение (4.4%). Заявители информировали о выявленных нарушениях ведения деятельности ЮЛ и ИП без применения ККТ (торговля, услуги и др).

Поступило 38 обращений (2.3%) по вопросу осуществления надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей.

Так же поступило одно обращение по вопросу нарушения валютного законодательства Российской Федерации.

Значительное количество писем содержало вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 240 обращений или 14.7% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, поступило 163 обращения или 10% от общего числа. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Часть обращений, поступивших в Управление, касалась темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

В отчетном периоде текущего года по вопросу предоставления налоговой отчетности поступило 148 обращений или 9.1% от общего числа, «уведомления о порядке предоставлении налоговой декларации по налогу имущество организаций на 2025 год».

Интересовали Заявителей вопросы администрирования имущественных налогов – 121 обращение или 7.4% от общего числа. У Заявителей возникали вопросы исчисления и уплаты транспортного, земельного и налога на имущество поступило 60 обращений (3.7%), по вопросам предоставления льгот, актуализации сведения об объектах налогообложения в информационных ресурсах, а также по получению налоговых уведомлений об уплате налога, поступило 61 обращение (3.8%).

По вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков поступило 118 обращений или 7.2% от общего числа. В ряде писем возникали вопросы, связанные с отсутствием сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства, а также с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 74 обращения (5.5%). Обращались с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика, а также просили внести соответствующие изменения в
ЕГРН – 44 обращения (2.7%).

Интересовали вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, и вопросы предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 69 обращений или 4.2% от общего числа. Налогоплательщики обращались с просьбами возврат излишне уплаченных или ошибочно перечисленных денежных средств, просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

Среди писем, поступивших от заявителей, часть писем составляли вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 67 жалоб или 4.1% от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета, неправомерное приостановление налоговым органом операций по счетам в банке, выставление требований об уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

Кроме того, отдельные обращения, поступившие Управление в отчетном периоде, содержали вопросы: несостоятельности (банкротства) юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей – 60 обращений (3.7%); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 48 обращений (2.9%); организации работы с налогоплательщиками – 41 обращение (2.5%).

В разрезе регионов поступали обращения от граждан и организаций, проживающих на территории Республик Башкортостан и Мордовия, Краснодарского и Пермского краев, Иркутской, Курганской, Московской, Омской, Свердловской и Тюменской областях, а также г. Москвы и др. регионов.

В приемных Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в I квартале 2025 года обратились шесть граждан. Заявителям уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения.

В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 1770 обращений (с учетом обращений поступивших в более ранний период). Все обращения, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.

В территориальные налоговые органы Челябинской области в I квартале 2025 года поступило 28711 обращений. Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика поступило 26578 обращений (93.7% от общего числа). По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество обращений увеличилось на 5.3% (в I квартале 2024 года поступило 27196 обращений). Обращений поступивших через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика увеличилось на 2.4% (в I квартале 2024 года поступило 25492 обращения).

Все обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в указанный период, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.

Анализ тематики обращений граждан и организаций в разрезе территориальных налоговых органов Челябинской области в I квартале 2025 года показал, что значимой темой в обращениях заявителей являются вопросы: налогообложения доходов физических лиц – 6492 обращения или 22.6% от общего числа; возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 4243 обращения или 14.8% от общего числа; оказания услуг в электронной форме – 2115 обращений или 7.4% от общего числа; налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 1341 обращение или 4.8% от общего числа; администрирования имущественных налогов – 1265 обращений или 4.4% от общего числа.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.