Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в мае 2025 года

В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в апреле 2025 года, на рассмотрении находилось 329 обращений граждан и организаций, в том числе 211 обращений физических лиц (64,1% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 111 обращения юридических лиц (35,9% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 149 обращений (45,3% от общего числа), на бумажном носителе – 115 обращений (35,1% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 64 обращений (19,4% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 49 обращений,  по 1 обращению (0,3% от общего числа) с платформы обратной связи и с сайта GOSUSLUGI.RU.

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений  уменьшилось на 26,9% (в мае 2024 года поступило 450 обращений). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2024 годом < на 21,6% (в мае 2024 года поступило  190 обращения); количество обращений, поступивших по каналу СЭД, < на 31,9% (в мае 2024 года поступило 94 обращения), количество обращений граждан и организаций, поступивших на бумажном носителе, < на 26,3% (в мае 2024 года поступило 156 обращений).

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в мае 2025 вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 95 обращение  (28,9% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Заявителей также интересовали вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 17 обращений (5,2 % от общего числа). Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

           Значительное количество писем содержало вопросы контроля исполнения и нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 61 обращение (18,5% от общего числа обращений). Большая часть из них касалась вопросов контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 26 обращений (7,9% от общего числа). В своих обращениях заявители информировали о различных нарушениях, по их мнению, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при ведении деятельности, обращались с просьбами проведения контрольных мероприятий в отношении «нарушителей».

          Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, поступило 38 обращений (11,6% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения от граждан и организаций содержащие вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 24 обращения (7,3% от общего числа). Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 10 обращений (3,1% от общего числа). По вопросам аннулирования присвоенного идентификационного номера налогоплательщика, а также по вопросам поиска ИНН на официальном сайте ФНС России, поступило14 обращений (4,3% от общего числа).

           По вопросам контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – 17 обращений (5,2% от общего числа). Заявители информировали о выявленных нарушениях ведения деятельности ЮЛ и ИП без применения ККТ (торговля, услуги и др).

В мае 2025 года по вопросам администрирования имущественных налогов поступило 18 обращений (5,5% от общего числа). У Заявителей возникали вопросы исчисления и уплаты транспортного, земельного и налога на имущество поступило 16 обращений (4,8% от общего числа), по вопросам предоставления льгот, актуализации сведения об объектах налогообложения в информационных ресурсах, а также по получению налоговых уведомлений об уплате налога, поступило 3 обращения (0,9% от общего числа).

         По вопросу уклонения от налогообложения поступило – 14 обращений (4,3% от общего числа). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества).

Отдельные обращения, поступившие в отчетном периоде, затрагивали вопросы: несостоятельности (банкротства) – 11 обращений (3,3% от общего числа), налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 8 обращений (2,4% от общего числа).

             По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц поступило 10 обращений (3,1% от общего числа).

Подробная статистика обращений граждан поступивших в УФНС России по Челябинской области, в разрезе тематики представлена в приложении №1.

В приемных Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в мае 2025 года обратилось два гражданина. Заявителям уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения.

В разрезе субъектов Российской Федерации, поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы, Санкт-Петербурга, Кабардино-Балкарской, Удмуртской Республик, Калужской, Иркутской, Московской, Самарской, Свердловской, Тюменской областях.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.05.2025 по 31.05.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.

В территориальные налоговые органы в мае 2025 года поступило 7167 обращений граждан и организаций, в том числе 5964 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших
обращений уменьшилось на 8% (в мае 2024 года поступило 7787 обращения), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» уменьшилось на 5,1% (в мае 2024 года поступило 6286 обращений).

В отчетном периоде текущего года Межрайонными ИФНС России по Челябинской области № 26,27 и 17  допущены по  1 случаю и Межрайонной ИФНС России по Челябинской области № 31  2 случая нарушения срока по перенаправлению обращения на исполнение в другой ИФНС России по субъекту РФ.

Все остальные обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.05.2025 по 31.05.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы Челябинской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений из Омниканальная платформа и ПК СЭД на Портал ССТУ.

В мае 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 7881 обращений, поступивших в территориальные органы Челябинской области, в том числе перенаправленных из ЦА ФНС России и других ведомств Челябинской области (Прокуратура, Управление Роспотребнадзора, Управление Росреестра, Управление Роскомнадзора и др).

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.