Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в июле 2025 года

В УФНС России по Челябинской области в июле 2025 года, на рассмотрении находилось 413 обращений граждан и организаций, в том числе 349 обращений физических лиц (84,5% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 64 обращения юридических лиц (15,5% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 195 обращений (47,2% от общего числа), на бумажном носителе – 120 обращений (29,1% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 96 обращений (23,2% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 74 обращения,   1 обращение (0,2% от общего числа) с платформы обратной связи и с сайта GOSUSLUGI.RU – 1 обращение (0,2% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений  уменьшилось на 5,5% (в июле 2024 года поступило 450 обращений). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2024 годом < на 3,8% (в июле 2024 года поступило  198 обращений); количество обращений, поступивших по каналу СЭД, < на 12,5% (в июле 2024 года поступило 88 обращений), количество обращений граждан и организаций, поступивших на бумажном носителе, < на 4,8% (в июле 2024 года поступило 146 обращений).

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в июле 2025 года составляли  вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 75 обращений или 18,1% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Значительное количество писем содержало вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, поступило 51 обращение (12,3% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 50 обращений (12,1% от общего числа). Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 36 обращений (8,7%). По вопросам аннулирования присвоенного идентификационного номера налогоплательщика, а также по вопросам поиска ИНН на официальном сайте ФНС России, поступило 14 обращений (3,4%).

Кроме того, налогоплательщиков интересовали вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 45 обращений (10,9 % от общего числа). В большей части обращений заявители интересовались вопросами  регистрации контрольно-кассовой техники – 34 обращения (8,2 % от общего числа),    остальные обращения затрагивали вопросы контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – 11 обращений (2,7 % от общего числа).

Значительное количество обращений содержало вопросы контроля исполнения и нарушения налогового законодательства юридическими и физическими лицами – 44 обращения (10,7 % от общего числа). Заявители в своих обращениях информировали налоговые органы о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности, а также о получении доходов физическими лицами без соответствующего декларирования в установленном законом порядке.

Кроме того, в отчетном периоде поступали обращения по вопросам администрирования имущественных налогов -  20 обращений (4,8% от общего числа). В текущем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 9 обращений (2,2 % от общего числа), обращались по вопросам исчисления транспортного налога – 6 обращений (1,5 % от общего числа), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 3 обращения (0,7% от общего числа), просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 2 обращения (0,5 % от общего числа).

По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц поступило 16 обращений (3,9% от общего числа).

Вместе с тем, в июле 2025 года поступали обращения, содержащие вопросы:

- организации работы с налогоплательщиками - 13 обращений (3,1% от общего числа);

- налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 11 обращений (2,7% от общего числа);

- госпошлины - 8 обращений (1,9% от общего числа);

- несостоятельности (банкротства) – 7 обращений (1,7 % от общего
числа);

- возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 7 обращений (1,7 % от общего
числа);

- налоговой отчетности – 5 обращений (1,2 % от общего числа).

Подробная статистика обращений граждан поступивших в УФНС России по Челябинской области, в разрезе тематики представлена в приложении №1.

В приемных Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в июле 2025 года обратилось один гражданин. Заявителю уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения.

В разрезе субъектов Российской Федерации, поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы и Санкт-Петербурга.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.07.2025 по 31.07.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.

В территориальные налоговые органы в июле 2025 года поступило 8561 обращение граждан и организаций, в том числе 6398 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 18,5% (в июле 2024 года поступило 6979 обращений), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 12,5% (в июле 2024 года поступило 5601 обращение).

В отчетном периоде с нарушением установленного законодательством срока было рассмотрено 1 обращение (Межрайонная ИФНС России №32 по Челябинской) и 3 обращения (Межрайонные ИФНС России №№22,29 и 32 по Челябинской области) перенаправлены на исполнение в другие  ИФНС России по субъекту РФ с нарушением срока пересылки.

Все остальные обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.07.2025 по 31.07.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы Челябинской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений из Омниканальная платформа и ПК СЭД на Портал ССТУ.

В июле 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 370 обращений, поступивших в Управление, в том числе перенаправленных из ЦА ФНС России и других ведомств Челябинской области (Прокуратура, Управление Роспотребнадзора, Управление Росреестра, Управление Роскомнадзора и др).

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.