Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в августе 2025 года

В УФНС России по Челябинской области в августе 2025 года, на рассмотрении находилось 405 обращений граждан и организаций, в том числе 345 обращений физических лиц (85,2% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 60 обращений юридических лиц (14,8% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 209 обращений (51,6% от общего числа), на бумажном носителе – 112 обращений (27,7% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 81 обращение (20% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 61 обращение,  2 обращения (0.5% от общего числа) с платформы обратной связи и с сайта Госуслуги.ру – 1 обращение (0.2% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений  увеличилось на 0.5% (в августе 2024 года поступило 403 обращения). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2024 годом увеличилось на11.8% (в августе 2024 года поступило 187 обращений); количество обращений, поступивших по каналу СЭД уменьшилось на 6,9% (в августе 2024 года поступило 87 обращений), количество обращений граждан и организаций, поступивших на бумажном носителе уменьшилось на 13,2% (в августе 2024 года поступило 129 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в УФНС России по Челябинской области в августе 2025 года, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов –109 обращений (27,1% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Кроме того,  в августе 2025 года в Управление поступали обращения по вопросам контроля исполнения и нарушения налогового законодательства - 74 обращения (18,3% от общего числа обращений). Часть из них  касалась вопросов:

• уклонения от налогообложения – 32 обращения (8% от общего числа обращений);
• контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 29 обращений (7,2% от общего числа обращений);
• контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 21 обращение (5,2 % от общего числа);
• контроля и надзора в налоговой сфере – 10 обращений (2,5 % от общего числа);
• контроля по надзору в области организации и проведения азартных игр и лотерей –3 обращения (0,7 % от общего числа).

Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества) , информированием о выявленных нарушениях ведения деятельности ЮЛ и ИП без применения ККТ (торговля, услуги и др).

Налогоплательщиков также интересовали вопросы, касающиеся налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов - 30 обращений (7,4% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения от граждан и организаций, содержащие вопросы  администрирования имущественных налогов -  18 обращений (4,4% от общего числа). В текущем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 4 обращения (2,2% от общего числа), обращались по вопросам исчисления транспортного налога – 2 обращения (1,5 % от общего числа), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 4 обращения (1% от общего числа), просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 4 обращения (1 % от общего числа).

По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц поступило 18 обращений (4,4% от общего числа).

Заявителей также интересовали вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 17 обращений или 4,2 % от общего числа. Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов .

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 17 обращений (4,2% от общего числа). Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 7 обращений (1,7% от общего числа), по вопросам поиска ИНН на официальном сайте ФНС России, поступило 4 обращения (1% от общего числа), регистрации физических лиц,  в качестве индивидуальных предпринимателей   - 3 обращения (0,7% от общего числа). По вопросам регистрация, перерегистрация юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности – 3 обращения (0,7% от общего числа).

Вместе с тем, в августе 2025 года поступали обращения, содержащие вопросы:

• госпошлины - 13 обращений (3,2% от общего числа);
• оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами. Предоставление сведений из ЕРН - 12 обращений (3,1% от общего числа);
• налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 11 обращений (2,7% от общего числа);
• организации работы с налогоплательщиками - 10 обращений (2,5% от общего числа);
• несостоятельности (банкротства) – 7 обращений (1,7 % от общего числа);
• регистрации контрольно-кассовой техники – 7 обращений (1,7 % от общего числа);
• налоговой отчетности – 6 обращений (1,5 % от общего числа).

Подробная статистика обращений граждан поступивших в УФНС России по Челябинской области, в разрезе тематики представлена.

В разрезе субъектов Российской Федерации, поступали обращения от граждан, проживающих на территории Республики Башкортостан, Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, Пермского и Краснодарского  краев, г. Москвы и Санкт-Петербурга, Калужской, Московской, Свердловской, Саратовской областях.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.08.2025 по 31.08.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.

В территориальные налоговые органы в августе 2025 года поступило 7409 обращений граждан и организаций, в том числе 5157 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 32,1% (в августе 2024 года поступило 5612 обращений), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 21,4% (в августе 2024 года поступило 4249 обращений).

В отчетном периоде с нарушением установленного законодательством срока было рассмотрено 1 обращение (Межрайонная ИФНС России №27 по Челябинской) и 3 обращения (Межрайонные ИФНС России №№26,27 и 22 по Челябинской области) перенаправлены на исполнение в другие  ИФНС России по субъекту РФ с нарушением срока пересылки.

Все остальные обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.08.2025 по 31.08.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы Челябинской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений из омниканальной платформы и ПК СЭД на Портал ССТУ.

В августе 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 335 обращений, поступивших в Управление, в том числе перенаправленных из ЦА ФНС России и других ведомств Челябинской области (Прокуратура, Управление Роспотребнадзора, Управление Росреестра, Управление Роскомнадзора и др).

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.