Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в сентябре 2025 года

В УФНС России по Челябинской области в сентябре 2025 года, на рассмотрении находилось 405 обращений граждан и организаций, в том числе 269 обращений физических лиц (66,4% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 136 обращений юридических лиц (33,6% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 180 обращений (44,4% от общего числа), на бумажном носителе – 140 обращений (34,6% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 81 обращение (20% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 61 обращение,  1 обращение (0.2% от общего числа) с платформы обратной связи и с сайта Госуслуги – 3 обращения (0.7% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений  увеличилось на 1.5% (в сентябре 2024 года поступило 399 обращений). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2024 годом увеличилось на 7,1% (в сентябре 2024 года поступило 168 обращений); количество обращений, поступивших по каналу СЭД увеличилось на 5,2% (в сентябре 2024 года поступило 77 обращений), количество обращений граждан и организаций, поступивших на бумажном носителе уменьшилось на 9,1% (в сентябре 2024 года поступило 154 обращения).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в УФНС России по Челябинской области в сентябре 2025 года, составили обращения по вопросам осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 86 обращений или 21,2% от общего числа. Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

Налогоплательщиков интересовали  вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 85 обращений (21% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Кроме того,  в сентябре 2025 года в Управление поступали обращения по вопросам контроля исполнения и нарушения налогового законодательства - 78 обращений (19,3% от общего числа обращений). Часть из них  касалась вопросов:

- контроль и надзора в налоговой сфере – 23 обращения (5,7 % от общего числа);

- уклонения от налогообложения – 18 обращений (4,4% от общего числа обращений);

контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 17 обращений (4,2% от общего числа обращений);

контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники, используемой организациями и  индивидуальными предпринимателями – 14 обращений (3,5 % от общего числа).

Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества), информированием о выявленных нарушениях ведения деятельности ЮЛ и ИП без применения ККТ (торговля, услуги и др).

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 36 обращений (8,9% от общего числа). Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 19 обращений (4,7% от общего числа), по вопросам учета налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН поступило 7 обращений (1,7% от общего числа), регистрация, перерегистрация юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности -7 обращений (1,7% от общего числа), регистрации физических лиц,  в качестве индивидуальных предпринимателей   - 3 обращения (0,7% от общего числа).

Налогоплательщиков также интересовали вопросы, касающиеся налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов - 28 обращений (7% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения от граждан и организаций, содержащие вопросы  администрирования имущественных налогов -  20 обращений (5% от общего числа). В текущем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 8 обращений (2% от общего числа), по вопросам исчисления транспортного налога – 5 обращений (1,2 % от общего числа), просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 5 обращений (1,2 % от общего числа), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 2 обращения (0,5% от общего числа).

По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц поступило 20 обращений (5% от общего числа).

Вместе с тем, в сентябре 2025 года поступали обращения, содержащие вопросы:

- оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами - 11 обращений (2,7% от общего числа);

- несостоятельности (банкротства) – 11 обращений (2,7 % от общего числа);

- налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 10 обращений (2,5% от общего числа);

- организации работы с налогоплательщиками - 7 обращений (1,7% от общего числа);

- регистрации контрольно-кассовой техники – 5 обращений (1,2 % от общего числа).

В приемных Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в сентябре 2025 года обратилось три гражданина. Заявителю уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения.

В разрезе субъектов Российской Федерации поступали обращения от граждан, проживающих на территории Республики Башкортостан, Татарстан, Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, Хабаровского и Краснодарского  краев, г. Москвы и Санкт-Петербурга, Калужской, Курганской, Ленинградской, Оренбургской, Самарской, Тюменской, Ульяновской, Саратовской областях.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.09.2025 по 30.09.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.

В территориальные налоговые органы в сентябре 2025 года поступило 9673 обращения граждан и организаций, в том числе 7256 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 25,3% (в сентябре 2024 года поступило 7722 обращений), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 20,3% (в сентябре 2024 года поступило 6031 обращений).

В отчетном периоде с нарушением установленного законодательством срока было рассмотрено 1 обращение (Межрайонная ИФНС России №26 по Челябинской области) и 8 обращений (Межрайонные ИФНС России №№27,28 и 29 по Челябинской области) перенаправлены на исполнение в другие  ИФНС России по субъекту РФ с нарушением срока пересылки.

Все остальные обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.09.2025 по 30.09.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы Челябинской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений из Омниканальная платформа и ПК СЭД на Портал ССТУ.

В сентябре 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 344 обращения, поступивших в территориальные органы Челябинской области, в том числе перенаправленных из ЦА ФНС России и других ведомств Челябинской области (Прокуратура, Управление Роспотребнадзора, Управление Росреестра, Управление Роскомнадзора и др).