В УФНС России по Челябинской области в декабре 2025 года на рассмотрении находилось 441 обращение, в том числе 323 обращений физических лиц (73,2% от общего числа обращений), поступивших в Управление в отчетном периоде и 118 обращений юридических лиц (26,8% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 186 обращений (42,2 % от общего числа); на бумажном носителе – 137 обращений (31,1% от общего числа); по каналу системы электронного документооборота – 109 обращений (24,7% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 81 обращение; через Платформу обратной связи – 8 обращений (1,8% от общего числа) и с сайта GOSUSLUGI.RU - 1 обращение (0,2% от общего числа).
По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений уменьшилось на 36% (в декабре 2024 года поступило 688 обращений). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2024 годом уменьшилось на 54% (в декабре 2024 года поступило 400 обращений); количество обращений, поступивших на бумажном носителе уменьшилось на 20,3% (в декабре 2024 года поступило 172 обращения); количество обращений граждан и организаций, поступивших по каналу СЭД уменьшилось на 2,7% (в декабре 2024 года поступило 112 обращений); количество обращений направленных через Платформу обратной связи увеличилось в 4 раза (в декабре 2024 года поступило 2 обращения).
Существенный удельный вес обращений граждан и организаций в декабре 2025 года содержали вопросы, затрагивающие тему уклонения от уплаты налогов – 75 обращений (17% от общего числа):
- контроль в налоговой сфере и уклонение от налогообложения - 67 обращений (15,2% от общего числа), сокрытие организациями доходов и завышение расходов, не удержание и неуплата НДФЛ и страховых взносов по трудовым договорам, выплата неофициальной заработной платы.
- вопросы контроля и нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 8 обращений (1,8% от общего числа). В своих обращениях граждане информировали о различных нарушениях, по их мнению, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при ведении деятельности, обращались с просьбами проведения контрольных мероприятий в отношении «нарушителей».
В декабре 2025 года по вопросам осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 70 обращений (16,1% от общего числа). Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.
Остаются значимыми вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с
бюджетом – 59 обращений (13.4% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете: о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.
Одновременно с этим, значительное количество писем в Управлении составили письма, администрирования имущественных налогов – 45 обращений (10,2% от общего числа). Обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты транспортного, земельного и налога на имущество, поступило 35 обращений (8,3% от общего числа). В текущем периоде налогоплательщики сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов – 14 обращений (3,2 % от общего числа), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 6 обращений (1,4% от общего числа). Просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 4 обращения (1% от общего числа).
Значительное количество писем в декабре отражали вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 31 обращение (7% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с возможностью предоставления имущественного налогового вычета НДФЛ при продаже имущества. Кроме того, граждане просили разъяснить порядок декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.
По вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков поступило 29 обращений (7,1% от общего числа). Заявители обращались с вопросами оформления документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, а так же с вопросами по уточнению сведений о ИНН и требованиями аннулирования присвоенного идентификационного номера налогоплательщика.
Кроме того, отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, содержали вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 16 обращений (3,6% от общего числа) и вопросы несостоятельности (банкротства) и финансового оздоровления юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельности арбитражных управляющих – 10 обращений (2,3% от общего числа).
Среди писем, поступивших от заявителей, часть составляли обращения содержащие обжалование решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных
лиц – 11 обращений (2,5% от общего числа). Поступали жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Часть обращений составляли жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц.
В разрезе субъектов Российской Федерации поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москва, Санкт-Петербурга, Кировской, Калужской, Курганской, Московской, Псковской, Томской и Свердловской областях, а так же Ханты-Мансийского, Ямало-Ненецкого автономных округов и Республики Башкортостан и Татарстан.
Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.12.2025 по 31.12.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.
В территориальные налоговые органы в декабре 2025 года поступило 14 893 обращения, в том числе 12 610 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 32,1% (в декабре 2024 года поступило 11301 обращений), обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 43,5% (в декабре 2024 года поступило 8790 обращений).
В отчетном периоде 8 обращений (Межрайонные ИФНС России №26,27 и 29 по Челябинской области) перенаправлены на исполнение в другие ИФНС России по субъекту РФ с нарушением срока.
Все остальные обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.12.2025 по 31.12.2025, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.