Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в 4 квартале 2025 года

В УФНС России по Челябинской области в IV квартале 2025 года на рассмотрении находилось 1364 обращения граждан и организаций, поступивших по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 581 обращение (43,1% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 294 обращения (22% от общего числа), на бумажном носителе – 470 обращений (34,5% от общего числа), 13 обращений (1,1% от общего числа) с платформы обратной связи и с сайта GOSUSLUGI.RU – 6 обращений (0.4% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество поступивших обращений уменьшилось на 25% (в IV квартале 2024 года поступило 1825 обращений).

Основную часть писем граждан и организаций в Управлении в IV квартале 2025 года составляли вопросы затрагивающие тему контроля и нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 283 обращения (21,1% от общего числа). Основная часть из них касалась вопросов уклонения от налогообложения - 99 обращений (7,3% от общего числа), контроля и надзора в налоговой сфере – 81 обращение (6,3% от общего числа), контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – 59 обращений (4,3% от общего числа), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 37 обращений (3,1% от общего числа), надзора в области азартных игр и лотерей – 7 обращений (1% от общего числа).  В своих обращениях граждане информировали о различных нарушениях, по их мнению, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при ведении деятельности, обращались с просьбами проведения контрольных мероприятий в отношении «нарушителей».

Значительное количество обращений составляли вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, и вопросы предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа –242 обращения (18,4% от общего числа). Большую часть обращений составляли вопросы о возврате госпошлины – 184 обращения (13,5% от общего числа). Еще налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога - 45 обращений (3,3% от общего числа), а также просили предоставить отсрочки по уплате налогов – 13 обращений (1,1% от общего числа).

Кроме того, значимая часть обращений, поступивших в  Управление в отчетном периоде, содержали вопросы: основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 193 обращения (14,1% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Интересовали заявителей вопросы администрирования имущественных налогов – 151 обращение (11,1% от общего числа). В истекшем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 53 обращения (1,3% от общего числа), просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 41 обращение (0,8 % от общего числа) по вопросам разъяснения исчисления и уплате транспортного налога и земельного налога – 32 обращения (1,2% от общего числа). Направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 25 обращений (1% от общего числа).

Актуальны вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 96 обращений (7% от общего числа). Авторов обращений интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом. Часть обращений, поступивших в центральный аппарат ФНС России, касалась темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

В отчетном периоде текущего года по вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков поступило 89 обращений (7,1% от общего числа). Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 41 обращение (3% от общего числа). Обращались с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика, а также просили внести соответствующие изменения в ЕГРН – 26 обращений (2,1% от общего числа). По вопросам регистрации, перерегистрации юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности, а так же  по регистрации  физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей поступило 22 обращения (1,6% от общего числа).

Среди писем, поступивших в Управление, были обращения, затрагивающие вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 58 жалоб (4,3% от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета, неправомерное приостановление налоговым органом операций по счетам в банке, выставление требований об уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

Вместе с тем, в IV квартале 2025 года поступали обращения, содержащие вопросы:

- налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 58 обращений (4,3% от общего числа);

- несостоятельности (банкротства) – 29 обращений (2,1 % от общего числа);

- оказание услуг в электронном виде - 24 обращения (1,8 % от общего числа)

- организации работы с налогоплательщиками - 15 обращений (1,1% от общего числа);

- регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями  - 7 обращений (0,5% от общего числа).

В разрезе регионов поступали обращения от граждан и организаций, проживающих на территории г. Москвы и Санкт-Петербурга, Краснодарский  и Пермского краев, Республики Башкортостан и Татарстан, Свердловской, Самарской, Тюменской, Ульяновской, Курганской, Кировской, Московской областей и др. регионов.

В приемных Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в IV квартале 2025 года обратились четверо граждан. Заявителям уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения.

В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 1304 обращений (с учетом обращений поступивших в более ранний период). В истекшем периоде Управлением, с нарушением установленного законодательством срока было рассмотрено 1 обращение, что составило 0,08% от общего числа обращений граждан и организаций, находившихся на контроле в 2025 году.

Все остальные обращения, поставленные на контроль и направленные на исполнение в 2025 году, рассмотрены и исполнены в установленный законодательством Российской Федерации срок.

В территориальные налоговые органы Челябинской области в IV квартале 2025 года поступило 40550 обращений граждан и организаций. По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество обращений увеличилось на 31,3% (в IV квартале 2024 года поступило 30873 обращения).

Все обращения, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.

Анализ тематики обращений граждан и организаций в разрезе территориальных налоговых органов Челябинской области в IV квартале 2025 года показал, что значимой темой в обращениях заявителей являются вопросы: возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 4721 обращение (12% от общего числа); налогообложения доходов физических лиц – 3542 обращений (9% от общего числа); учет налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН – 2954 обращений (7,3% от общего числа); оказания услуг в электронной форме – 2609 обращений (6,4% от общего числа); налог на имущество – 1833 обращения  (4,5% от общего числа).

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.