Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в феврале 2026 года

В УФНС России по Челябинской области в феврале  2026 года, на рассмотрении находилось 315 обращений граждан и организаций, в том числе 223 обращения физических лиц (71% от общего числа обращений), поступивших в Управление в отчетном периоде) и 92 обращения юридических лиц (29% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 140 обращений (44% от общего числа), на бумажном носителе – 89 обращений (28% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 82 обращения (26% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 54 обращения,  с платформы обратной связи  – 3 обращения (1% от общего числа), с сайта Госуслуг – 1 обращение (0,3% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2025 года общее количество поступивших обращений  уменьшилось на 39% (в феврале 2025 года поступило 515 обращений). Количество обращений направленных через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика по сравнению 2025 годом уменьшилось на 47% (в феврале 2025 года поступило 264 обращения); количество обращений, поступивших по каналу СЭД уменьшилось на 21% (в феврале 2025 года поступило 104 обращения), количество обращений граждан и организаций, поступивших на бумажном носителе уменьшилось на 38% (в феврале 2025 года поступило 143 обращения).

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в феврале 2026 года, составляли вопросы нарушения исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 63 обращения (20% от общего числа):

- большую часть обращений отражали вопросы, касающиеся контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 31 обращение (10% от общего числа). Заявители в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при видении финансово-хозяйственной деятельности, реализации табачной продукции без сканирования QR-кода,  а также о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке;

- уклонения от налогообложения – 21 обращение (7% от общего числа). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества);

- контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники, используемой организациями и  индивидуальными предпринимателями – 9 обращений (3% от общего числа). В большинстве своих обращений, заявители указывали на нарушения порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями;  

- надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей и валютного регулирования - 2  обращения (1% от общего числа).

Значительное количество писем, поступивших в Управление в феврале 2026 года, составляли вопросы  возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 46 обращений (15% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Заявителей также интересовали вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов - 38 обращений (12% от общего числа). Вопросы были  связанны с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Кроме того,  налогоплательщиков интересовали вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц - 28 обращений (9% от общего числа). Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц. Часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Так же поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета и выставление требований по уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов. 

Отдельные обращения, поступившие в отчетном периоде, затрагивали вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 25 обращений (8% от общего числа).

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 24 обращения (10% от общего числа). Возникали у заявителей вопросы, связанные с регистрацией юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств -  12 обращений (8% от общего числа); с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган по вопросам учета налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН  - 11 обращений (4% от общего числа), регистрация, перерегистрация юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности – 1 обращение (0,3% от общего числа).

Значительное количество писем, поступивших в Управление в феврале 2026 года, составляли вопросы администрирования имущественных налогов -  23 обращения (7% от общего числа). В текущем периоде налогоплательщики просили разъяснить порядок исчисления и уплаты налога на имущество – 14 обращений (4% от общего числа), земельного  и транспортного налога – 4 обращения (1 % от общего числа), актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 4 обращения (1 % от общего числа) направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога  – 2 обращения (1 % от общего числа).

Помимо этого, часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа и госпошлины  – 16 обращений (5% от общего числа). Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога, госпошлины и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога,  а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

Вместе с тем, в феврале 2026 года поступали обращения, содержащие вопросы:

- регистрации контрольно-кассовой техники – 13 обращений (4 % от общего числа).

- организации работы с налогоплательщиками - 11 обращений (3,5% от общего числа);

- оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами - 8 обращений (3% от общего числа);

- несостоятельности (банкротства) – 5 обращений (2 % от общего
числа);

Подробная статистика обращений граждан поступивших в УФНС России по Челябинской области, в разрезе тематики представлена в приложении №1.

В отчетном периоде обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями УФНС России по Челябинской области в период с 01.02.2026 по 28.02.2026, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В разрезе субъектов Российской Федерации поступали обращения от граждан, проживающих на территории Республики Татарстан, г. Москва, Санкт-Петербург, Амурской, Астраханской, Курганской, Московской, Оренбургской   и Свердловской областях.

В территориальные налоговые органы в феврале 2026 года поступило 12865 обращений граждан и организаций, в том числе 11016 обращения, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2025 года общее количество поступивших
обращений увеличилось на 39% (в феврале 2025 года поступило 9271 обращения), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 62% (в феврале 2025 года поступило 6797 обращения).

Все обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.02.2026 по 28.02.2026, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы Челябинской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений из Омниканальная платформа и ПК СЭД на Портал ССТУ.

В феврале 2026 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 12544 обращений, поступивших в территориальные органы Челябинской области, в том числе перенаправленных из ЦА ФНС России и других ведомств Челябинской области (Прокуратура, Управление Роспотребнадзора, Управление Росреестра, Управление Роскомнадзора и др).

Справка по обращениям граждан за февраль 2026 года (в соответствии с тематическим классификатором)