Дата публикации: 30.03.2018 12:57 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в феврале 2018 года поступило 568 обращений граждан, в том числе 372 обращения (65,5% от общего числа) в электронном виде. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 61,4% (в феврале 2017 года поступило 352 обращения), количество обращений, поступивших в электронном виде, увеличилось на 64,6% (в январе 2017 года поступило 226 обращений).
За отчетный период из ФНС России получено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю - 28 обращений, из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций - 11 обращений, с сайта GOSUSLUGI.RU - 7 обращений.
Основную часть обращений граждан в феврале 2018 года составляли вопросы администрирования имущественных налогов (128 обращений или 22,5 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога – 78 обращений (13,7% от общего числа), налога на имущество - 37 обращений (6,5% от общего числа), начисления и уплаты земельного налога – 13 обращений (2,3% от общего числа). В текущем периоде заявители в своих обращениях сообщали об отсутствии начислений по налогам в личном кабинете либо о повторных начислениях за прошедшие периоды, высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога и обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в сводном налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.
Значительное количество обращений граждан в отчетном периоде составляли обращения, затрагивающие вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам - 117 обращений или 20,6 % от общего числа. В основном граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности, в том числе и по страховым взносам.
Часть поступивших обращений касалась вопросов осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 52 обращения или 9,2% от общего числа.
В феврале 2018 года в адрес Управления поступило 48 (8,5%) обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц, связанным с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а так же сроками проведения камеральной налоговой проверки.
По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц поступило 35 обращений или 6,2 % от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц.
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: организации работы с налогоплательщиками (20 обращений или 3,5% от общего числа); регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями (18 обращений или 3,2% от общего числа); актуализации сведений об объектах налогообложения (17 обращений или 3% от общего числа); нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации (17 обращений или 3% от общего числа).
В приемной Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в феврале 2018 года обратилось 3 гражданина. Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были устно даны подробные разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений в феврале 2018 года поступила от граждан, проживающих на территории Челябинской области (484 обращений или 85,2% от общего числа). Значимой темой обращений являются вопросы: возникновения задолженности по налогам и сборам (96 обращений или 16,9% от общего числа), возврата или зачета и излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (52 обращения или 9,2% от общего числа обращений), администрирования транспортного налога (49 обращений или 8,6% от общего числа обращений).
Кроме того, поступали обращения от граждан, проживающих на территории Московской и Свердловской областей, Ханты-Мансийского автономного округа-Югре.
В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 913 обращений граждан, что на 47% больше чем за аналогичный период 2017 года (феврале 2017 года на контроле находилось 621 обращение).
По состоянию на 28.02.2018 в структурных подразделениях Управления оставалось неисполненными 8 обращений, срок исполнения которых истек в феврале 2018 года и ранее, что составляет 0,9% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль в Управлении.
Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 126 обращений.
Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
По состоянию на 28.02.2018 территориальными налоговыми органами не исполнено 4 обращения, срок исполнения которых истек в феврале 2018 года и раннее, что составляет 1,9% от общего числа обращений граждан, направленных в Инспекции и поставленных на контроль в Управлении.
В территориальные налоговые органы в феврале 2018 года поступило 12628 обращений, в том числе 4804 обращения, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика».
В отчетном периоде с нарушением контрольного срока исполнения территориальными органами рассмотрено 2 обращения, что составляет 0,02% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль в территориальных налоговых органах.
Остальные обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в срок, что составляет 99,98% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль в территориальных налоговых органах.
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.