Дата публикации: 17.05.2018 14:16 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в 1 квартале 2018 года поступило 1652 обращения граждан, в том числе: 1020 обращений в электронном виде с интернет-сайта и личного кабинета налогоплательщика, 156 обращений из ФНС России, 57 обращений из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, с сайта GOSUSLUGI.RU - 24 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 27% (в 1 квартале 2017 года поступило 1205 обращений).
Основную часть обращений граждан в 1 квартале 2018 года составляли вопросы администрирования имущественных налогов (355 обращений граждан или 21,5 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога – 200 обращений (12,1%), налога на имущество - 118 обращений (7,1%), начисления и уплаты земельного налога – 37 (2,2%) обращений. В текущем периоде заявители в своих обращениях сообщали об отсутствии начислений по налогам в личном кабинете либо о повторных начислениях за прошедшие периоды, высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога и обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в сводном налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.
Значительное количество обращений граждан касалось вопросов возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 338 обращений или 20,5 % от общего числа. В основном граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности, в том числе и по страховым взносам.
Немалую часть поступивших обращений граждан составили обращения, затрагивающие вопросы осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 145 обращений или 8,8 % от общего числа.
По вопросам налогообложения доходов физических лиц поступило 140 (8,5%) обращений. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставления имущественного и социального налогового вычета, а также сроками проведения камеральной налоговой проверки.
По-прежнему значительную часть почты составляют обращения, затрагивающие вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (123 обращения или 7,4 % от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц.
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: организации работы с налогоплательщиками – 65 (3,9%) обращений; актуализации сведений об объектах налогообложения – 50 (3%) обращений; регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 41 (2,5%) обращение; государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – 40 (2,4%) обращений; уклонения от налогообложения – 38 (2,3%) обращений.
Проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений в 1 квартале 2018 года поступила от граждан, проживающих на территории Челябинской области (1421 обращение или 86% от общего числа). Значимой темой обращений являются вопросы: возникновения задолженности по налогам и сборам (204 обращения или 12,3% от общего числа), обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (92 обращения или 5,6% от общего числа обращений), администрирования транспортного налога (87 обращений или 5,3%), возврата или зачета и излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (84 обращения или 5,1% от общего числа обращений).
Кроме того, поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы, Свердловской и Московской областях, ХМАО-Югре, Республики Башкортостан, Краснодарского края.
В Управлении в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в 1 квартале текущего года обратилось 11 граждан. Всем гражданам даны необходимые разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 1983 обращения (с учетом обращений поступивших в более ранний период). Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 374 обращения из них на контроль было поставлено 369 обращений.
Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.
В территориальные налоговые органы Челябинской области в 1 квартале 2018 года поступило 37722 обращения граждан. С нарушением установленного законодательством срока было рассмотрено 2 обращения, что составило 0,02% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль (в отчетном периоде поставлено на контроль 26020 обращений). По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 21% (в 1 квартале 2017 года поступило 29926 обращений).
Подробная информация по обращениям, поступившим в территориальные налоговые органы, приведена в приложении № 2.
В территориальных налоговых органах Челябинской области в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в 1 квартале текущего года обратилось 227 граждан. Всем гражданам даны необходимые разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
Анализ тематики обращений граждан в разрезе территориальных налоговых органов Челябинской области в 1 квартале 2018 года показал, что значимой темой обращений являются вопросы: возврата или зачета и излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (3449 обращений или 9,1% от общего числа обращений); налогообложения доходов физических лиц (3351 обращение или 8,9% от общего числа обращений); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (3158 обращений или 8,4% от общего числа обращений); возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (3013 обращений или 8% от общего числа обращений).
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.