Дата публикации: 21.05.2018 14:04 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в апреле 2018 года поступило 479 обращений граждан, в том числе 264 обращений (55% от общего числа) в электронном виде. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 27% (в апреле 2017 года поступило 348 обращений), количество обращений, поступивших в электронном виде, увеличилось на 28% (в апреле 2017 года поступило 190 обращений).
За отчетный период из ФНС России получено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю - 47 обращений, из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций - 14 обращений, с сайта GOSUSLUGI.RU - 6 обращений.
Основную часть обращений граждан в апреле 2018 года составляли вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 106 обращений или 22,1 % от общего числа. В основном граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности, в том числе и по страховым взносам.
Значительное количество обращений граждан в отчетном периоде составляли обращения, затрагивающие вопросы администрирования имущественных налогов (62 обращения или 12,9 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога – 35 обращений (7,3% от общего числа), налога на имущество - 14 обращений (2,9% от общего числа), начисления и уплаты земельного налога – 13 обращений (2,7% от общего числа). В текущем периоде заявители в своих обращениях сообщали об отсутствии начислений по налогам в личном кабинете либо о повторных начислениях за прошедшие периоды, высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога и обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в сводном налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.
Часть поступивших обращений касалась вопросов осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 53 обращения или 11,1% от общего числа.
По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц поступило 32 обращения или 6,7 % от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц и приеме налоговой декларации.
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: организации работы с налогоплательщиками (28 обращений или 5,8% от общего числа); контроля и надзора в налоговой сфере (19 обращений или 4% от общего числа); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (15 обращений или 3,1% от общего числа); нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации (14 обращений или 2,9% от общего числа).
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений в апреле 2018 года поступила от граждан, проживающих на территории Челябинской области (422 обращения или 88% от общего числа). Значимой темой обращений являются вопросы: задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (88 обращений или 18,4% от общего числа), возврата или зачета и излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (49 обращений или 10,2% от общего числа обращений); налогообложения доходов физических лиц (39 обращений или 8,1% от общего числа обращений), обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (32 обращений или 6,7% от общего числа обращений).
Кроме того, поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы, ХМАО-Югре, Свердловской и Московской областях.
В приемной Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в апреле 2018 года обратилось 5 граждан. Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были устно даны подробные разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 862 обращения граждан, что на 28% больше чем за аналогичный период 2017 года (апреле 2017 года на контроле находилось 620 обращений). 8 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как письма информационного характера, не требующие ответа.
По состоянию на 30.04.2018 в структурных подразделениях Управления оставалось неисполненными 13 обращений, срок исполнения которых истек в апреле 2018 года и ранее, что составляет 1,5% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль в Управлении: в отделе урегулирования задолженности 12 обращений (1,4% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль); в отделе регистрации и учета налогоплательщиков 1 обращение (0,1% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль).
Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области (далее - Инспекции) было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 105 обращений. Кроме того, на контроле находилось 124 обращения граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего в апреле на контроле находилось 229 обращений граждан.
Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
По состоянию на 30.04.2018 территориальными налоговыми органами не исполнено 1 обращение, срок исполнения которого истек в апреле 2018 года и раннее, что составляет 0,4% от общего числа обращений граждан, направленных в Инспекции и поставленных на контроль в Управлении.
Остальные обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в срок, что составляет 99,6% от общего числа обращений граждан, направленных в территориальные налоговые органы и поставленных на контроль в Управлении.
В территориальные налоговые органы в апреле 2018 года поступило 14137 обращений, в том числе 4495 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 4,1% (в апреле 2017 года поступило 13558 обращений), количество обращений, поступивших в электронном виде, увеличилось на 14% (в апреле 2017 года поступило 3859 обращений).
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.