Дата публикации: 19.07.2018 08:58 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в июне 2018 года поступило 466 обращений граждан, в том числе 253 обращения (54,3% от общего числа) в электронном виде. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 29,7% (в июне 2017 года поступило 360 обращений), количество обращений, поступивших в электронном виде, увеличилось на 27% (в июне 2017 года поступило 199 обращений).
За отчетный период из ФНС России получено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю - 51 обращение, из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций - 14 обращений, с сайта GOSUSLUGI.RU - 5 обращений.
Основную часть обращений граждан в июне 2018 года составляли вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 116 обращений или 24,9% от общего числа. В основном граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности, в том числе и по страховым взносам.
Значительное количество обращений граждан в отчетном периоде составляли обращения, затрагивающие вопросы осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 65 обращений или 13,9% от общего числа.
Часть поступивших обращений касалась вопросов налогообложения доходов физических лиц – 62 обращения или 13,3% от общего числа, связанным с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а так же сроками проведения камеральной налоговой проверки.
В июне 2018 года в адрес Управления поступило 40 обращений или 8,6 % от общего числа по вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц и приеме налоговой декларации.
По вопросам администрирования имущественных налогов (36 обращений или 7,7 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество - 23 обращения (4,9% от общего числа) и уплаты транспортного налога – 13 обращений (2,8% от общего).
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации (27 обращений или 5,8% от общего числа); организации работы с налогоплательщиками (24 обращения или 5,2% от общего числа); регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями (22 обращения или 4,7% от общего числа).
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений в июне 2018 года поступила от граждан, проживающих на территории Челябинской области (424 обращения или 91% от общего числа). Значимой темой обращений являются вопросы: задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (102 обращения или 21,9% от общего числа), налогообложения доходов физических лиц (59 обращений или 12,7% от общего числа обращений), возврата или зачета и излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (59 обращений или 12,7% от общего числа обращений); обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (47 обращений или 10,1% от общего числа обращений).
Кроме того, поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы, Республики Башкортостан, Свердловской области, Краснодарского края.
В приемной Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в июне 2018 года обратился 1 гражданин. Обратившемуся гражданину уполномоченными должностными лицами Управления устно даны подробные разъяснения и принято письменное обращение.
В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 783 обращения граждан, что на 24,4% больше чем за аналогичный период 2017 года (в июне 2017 года на контроле находилось 591 обращение). 12 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как письма информационного характера, не требующие ответа.
По состоянию на 30.06.2018 в структурных подразделениях Управления оставалось неисполненными 20 обращений, срок исполнения которых истек в июне 2018 года и ранее, что составляет 2,6% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль в Управлении: в отделе урегулирования задолженности 13 обращений (1,7% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль); в отделе регистрации и учета налогоплательщиков 1 обращение (0,1% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль).
Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области (далее - Инспекции) было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 177 обращений. Кроме того, на контроле находилось 81 обращение граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего в мае на контроле находилось 258 обращений граждан.
Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
По состоянию на 30.06.2018 территориальными налоговыми органами не исполнено 1 обращение, срок исполнения которого истек в июне 2018 года, что составляет 0,4% от общего числа обращений граждан, направленных в Инспекции и поставленных на контроль в Управлении.
Остальные обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в срок, что составляет 99,6% от общего числа обращений граждан, направленных в территориальные налоговые органы и поставленных на контроль в Управлении.
В территориальные налоговые органы в июне 2018 года поступило 10744 обращения, в том числе 3796 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 17,7% (в июне 2017 года поступило 9131 обращение), количество обращений, поступивших в электронном виде, увеличилось на 31,5% (в июне 2017 года поступило 2887 обращений).
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.