Дата публикации: 13.08.2018 15:37 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области в июле 2018 года поступило 490 обращений граждан, в том числе 257 обращений (52,4% от общего числа) в электронном виде. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 17,2% (в июле 2017 года поступило 418 обращений), количество обращений, поступивших в электронном виде, увеличилось на 5,3% (в июле 2017 года поступило 244 обращения).
За отчетный период из ФНС России получено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю - 49 обращений, из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций - 19 обращений, с сайта GOSUSLUGI.RU - 3 обращения.
Основную часть обращений граждан в июле 2018 года составляли вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 77 обращений или 15,7% от общего числа. В основном граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности, в том числе и по страховым взносам.
Значительное количество обращений граждан в отчетном периоде составляли обращения, затрагивающие вопросы налогообложения доходов физических лиц – 74 обращения или 15,1% от общего числа, связанным с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а так же сроками проведения камеральной налоговой проверки.
Часть поступивших обращений касалась вопросов осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 65 обращений или 13,3% от общего числа.
В июле 2018 года в адрес Управления поступило 45 обращений или 9,2 % от общего числа по вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц и приеме налоговой декларации.
По вопросам администрирования имущественных налогов (42 обращения или 8,6 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога – 21 обращение (4,3% от общего), уплаты налога на имущество - 9 обращений (1,8% от общего числа) и уплаты земельного налога – 6 обращений (1,2% от общего).
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями (26 обращений или 5,3% от общего числа); организации работы с налогоплательщиками (24 обращения или 4,9% от общего числа); несостоятельности (банкротство) и финансовое оздоровление юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельности арбитражных управляющих (16 обращений или 3,3% от общего числа); нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации (16 обращений или 3,3% от общего числа).
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений в июле 2018 года поступила от граждан, проживающих на территории Челябинской области (455 обращений или 92,9% от общего числа). Значимой темой обращений являются вопросы: налогообложения доходов физических лиц (73 обращения или 14,9% от общего числа обращений), задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (69 обращений или 14,1% от общего числа), возврата или зачета и излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (64 обращения или 13,1% от общего числа обращений); обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (43 обращения или 8,8% от общего числа обращений).
Кроме того, поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы, Свердловской и Московской областей, Краснодарского края.
В приемной Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в июле 2018 года обратилось 3 гражданина. Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были устно даны подробные разъяснения.
В отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 461 обращение (94,1% от общего числа). Также на рассмотрении в Управлении находилось еще 335 обращений граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, в отчетном периоде на контроле находилось 796 обращений граждан, что на 29,4% больше чем за аналогичный период 2017 года (в июле 2017 года на контроле находилось 615 обращений). 29 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как письма информационного характера, не требующие ответа.
По состоянию на 31.07.2018 в отделе урегулирования задолженности оставалось неисполненными 28 обращений, срок исполнения которых истек, что составляет 3,5% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль в Управлении.
Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области (далее - Инспекции) было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 126 обращений, из них на контроль было поставлено 125 обращений. Кроме того, на контроле находилось 132 обращения граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего в июле на контроле находилось 257 обращений граждан.
Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
По состоянию на 31.07.2018 территориальными налоговыми органами не исполнено 5 обращений, срок исполнения которого истек, что составляет 1,9% от общего числа обращений граждан, направленных в Инспекции и поставленных на контроль в Управлении.
Остальные обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в срок, что составляет 98,1% от общего числа обращений граждан, направленных в территориальные налоговые органы и поставленных на контроль в Управлении.
В территориальные налоговые органы в июле 2018 года поступило 14690 обращений, в том числе 3908 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 42,6% (в июле 2017 года поступило 10299 обращений), количество обращений, поступивших в электронном виде, увеличилось на 22,6% (в июле 2017 года поступило 3188 обращений).
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.