Дата публикации: 30.01.2019 11:52 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в 4 квартале 2018 года поступило 1096 обращений граждан, в том числе: 471 обращение
в электронном виде с интернет-сайта и личного кабинета налогоплательщика, 136 обращений из ФНС России, 28 обращений из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, с сайта GOSUSLUGI.RU - 24 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений уменьшилось на 57,4% (в 4 квартале 2017 года поступило 2571 обращение).
Основную часть обращений граждан в 4 квартале 2018 года составляли вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 161 обращение или 14,7 % от общего числа. В основном граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности, в том числе и по страховым взносам.
Значительное количество обращений граждан касалось вопросов обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (119 обращений или 10,9 % от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц.
Немалую часть составляли вопросы администрирования имущественных налогов - 119 обращений граждан или 10,9 % от общего числа. По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога – 50 обращений (4,6%), налога на имущество - 50 обращений (4,6%), начисления и уплаты земельного налога – 19 (1,7%) обращений. В текущем периоде заявители в своих обращениях сообщали об отсутствии начислений по налогам в личном кабинете либо о повторных начислениях за прошедшие периоды, высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога и обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в сводном налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.
Часть поступивших обращений граждан составили обращения вопросы налогообложения доходов физических лиц - 85 (7,8%) обращений. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставления имущественного и социального налогового вычета, а также сроками проведения камеральной налоговой проверки.
По-прежнему значительную часть почты составляют обращения по вопросам осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 68 обращений или 6,2 % от общего числа.
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: организации работы с налогоплательщиками – 65 (5,9%) обращений; регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 48 (4,4%) обращений; уклонения от налогообложения – 44 (4%) обращения; контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 36 (3,3%) обращений.
В Управлении в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в 4 квартале текущего года обратилось 16 граждан. Всем гражданам даны необходимые разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 1798 обращений (с учетом обращений поступивших в более ранний период).
С нарушением установленного законодательством срока было рассмотрено 8 обращений граждан, что составило 0,4% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль.
Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 27 обращений.
Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся
на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
В территориальные налоговые органы Челябинской области в 4 квартале 2018 года поступило 44948 обращений граждан. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений уменьшилось на 28% (в 4 квартале 2017 года поступило 62318 обращений).
С нарушением установленного законодательством срока было рассмотрено
2 обращения, что составило 0,006% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль территориальными налоговыми органами (в отчетном периоде поставлено на контроль 32370 обращений).
Остальные обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в срок, что составляет 99,99% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль территориальными налоговыми органами.
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.