Дата публикации: 26.02.2019 15:02 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в январе 2019 года поступило 365 обращений граждан, в том числе 144 обращения (39,5% от общего числа) в электронном виде. По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось на 30% (в январе 2018 года поступило 520 обращений), количество обращений, поступивших в электронном виде, уменьшилось на 59% (в январе 2018 года поступило 348 обращений).
За отчетный период из ФНС России получено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю - 51 обращение, из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций - 14 обращений, с сайта GOSUSLUGI.RU – 3 обращения.
Основную часть обращений граждан в январе 2019 года составляли вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам - 69 обращений или 19 % от общего числа. В основном граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности, в том числе и по страховым взносам.
Значительное количество обращений граждан в отчетном периоде составляли обращения, затрагивающие вопросы администрирования имущественных налогов (38 обращений или 10,4 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога – 23 обращения (6,3% от общего числа), налога на имущество - 9 обращений (2,5% от общего числа), начисления и уплаты земельного налога – 6 обращений (1,6% от общего числа). В текущем периоде заявители в своих обращениях сообщали об отсутствии начислений по налогам в личном кабинете либо о повторных начислениях за прошедшие периоды, высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога и обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в сводном налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.
По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 30 обращение или 8,2% от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц.
Часть поступивших обращений касалась вопросов налогообложения доходов физических лиц – 30 обращений или 8,2% от общего числа, связанным с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а так же сроками проведения камеральной налоговой проверки.
В январе 2019 года в адрес Управления поступило 26 обращений или 7,1% от общего числа по вопросам осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов.
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: применения ККТ (24 обращения или 6,6% от общего числа); организации работы с налогоплательщиками (23 обращения или 6,3% от общего числа), учет налогоплательщиков (17 обращений или 4,7% от общего числа).
Запросов о предоставлении информации о деятельности ФНС России в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» в отчетном периоде не поступало.
Основная доля обращений в январе 2019 года поступила от граждан, проживающих на территории Челябинской области (341 обращение или 93,4% от общего числа). Значимой темой обращений являются вопросы: возникновения задолженности по налогам и сборам (64 обращения или 17,5% от общего числа); обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (30 обращений или 8,2% от общего числа обращений); налогообложения доходов физических лиц (29 обращений или 8% от общего числа обращений). Кроме того, поступали обращения от граждан, проживающих на территории Омской и Свердловской областей, Краснодарского края.
В приемные Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в январе 2019 года обратилось 6 граждан. Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были устно даны подробные разъяснения.
В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 329 обращений граждан, что на 30,59 % меньше чем за аналогичный период 2018 года (в январе 2018 года на контроле находилось 474 обращений).
Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области (далее - Инспекции) было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 4 обращения.
Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленный законодательством Российский Федерации срок.
В территориальные налоговые органы в январе 2019 года поступило 11107 обращений, в том числе 3975 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений увеличилось на 0,72 % (в январе 2018 года поступило 11027 обращений), количество обращений, поступивших в электронном виде (в январе 2018 года поступило 4676 обращений).
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленный законодательством Российской Федерации срок.
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.