Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в апреле 2019 года

В УФНС России по Челябинской области в апреле 2019 года поступило 388 обращений граждан, в том числе 132 обращения (34% от общего числа) в электронном виде. По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось на 19% (в апреле 2018 года поступило 479 обращений), количество обращений, поступивших в электронном виде, уменьшилось на 50% (в апреле 2018 года поступило 264 обращения).

За отчетный период из ФНС России получено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю – 51 обращение, из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций – 11 обращений, с сайта GOSUSLUGI.RU – 9 обращений.

Основную часть писем в апреле 2019 года составляли обращения по вопросам, затрагивающим тему нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 110 обращений или 28,4 % от общего числа. Из них: по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 39 обращений (10,1% от общего числа), по вопросам уклонения от налогообложения – 33 обращения (8,5 % от общего числа обращений), по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 29 обращений (7,5% от общего числа), по вопросам осуществления надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 9 обращений (2,3 % от общего числа).

Значительное количество обращений граждан в апреле 2019 года составляли вопросы налогообложения доходов физических лиц – 44 обращения или 11,3% от общего числа. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.

Немалую часть поступивших обращений составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам – 40 обращений или 10,3% от общего числа. В основном граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по налогам и выставленным требованиям.

Поступали обращения, содержащие вопросы возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 39 обращений или 10% от общего числа, суть обращений заключалась в уточнении сроков возврата денежных средств по результатам камеральных налоговых проверок, а также зачета излишне уплаченных сумм налогов.

По вопросам рассмотрения в административном порядке принятого по обращению решения или действия (бездействие) при рассмотрении обращения поступило – 32 обращения или 8,2% от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц.

Также от граждан поступали обращения содержащие вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 30 обращений или 7,7% от общего числа. Заявители обращались с требованием аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика, а также просили внести соответствующие изменения в ЕГРН – 17 обращений (4,4% от общего числа). У заявителей возникали вопросы, связанные с отсутствием сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства, а также с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 13 обращений (3,4 от общего числа).

В текущем периоде поступали обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – 18 обращений или 4,6% от общего числа. По вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 9 обращений (2,3% от общего числа), налога на имущество – 7 обращений (1,8% от общего числа), земельного налога – 2 обращения (0,5% от общего числа).

Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы организации работы с налогоплательщиками – 14 обращений (3,6% от общего числа), несостоятельности (банкротства) юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей – 10 обращений (0,3 % от общего числа), налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 12 обращений (3,1% от общего числа).

Кроме того, поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы, Республики Казахстан, Свердловской и Вологодской областях.

В приемных Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в апреле 2019 года обратилось 3 гражданина. Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были устно даны подробные разъяснения.

Все обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.04.2019 по 30.04.2019, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.

Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области (далее - Инспекции) было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 3 обращения, из них на контроль было поставлено 3 обращения.

Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Все обращения граждан, срок рассмотрения которых наступил в период с 01 по 30 апреля, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.

В территориальные налоговые органы в апреле 2019 года поступило 11782 обращения, в том числе 5065 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество поступивших обращений уменьшилось на 16,6% (в апреле 2018 года поступило 14137 обращений), в то время как обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 11,3% (в апреле 2018 года поступило 4495 обращений).

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.