Контрольно-аналитическая справка по обращениям граждан, поступившим в налоговые органы Забайкальского края в I квартале 2023 года

В I квартале 2023 года в Управление Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю поступило на рассмотрение 4758 обращений граждан, в том числе 3851 интернет - обращение (80,9 % от общего числа), направленных физическими и юридическими лицами с помощью онлайн-сервисов «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя». По сравнению с аналогичным периодом 2022 года общее количество обращений увеличилось на 38,1 % (в I квартале 2022 года поступило 3445 обращений), количество интернет - обращений увеличилось на 55,6 % (в I квартале 2022 года поступило 2475 интернет - обращений).

Существенный удельный вес обращений граждан составили вопросы организации работы с налогоплательщиками (942 обращения или 19,8 %). В основном граждане обращались с просьбами о предоставлении сведений, содержащихся в информационных ресурсах налоговых органов, а также об актуализации данных в интернет-сервисах ФНС России

Актуальными оставались вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов (827 обращений или 17,4 %). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности.

Кроме того, по вопросам администрирования имущественных налогов (налога на имущество, транспортного и земельного налогов) поступило 482 обращения (10,1 %); по вопросам возврата или зачета излишне уплаченных и (или) излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 473 обращения (9,9 %); по вопросам учета налогоплательщиков, получения ИНН поступило – 452 обращения (9,5 %); по вопросам урегулирования задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 344 обращения (7,2 %); по вопросам доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 337 обращений (7,1 %); по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 211 обращений (4,4 %); по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами – 178 обращений (3,7 %); по вопросам контроля и надзора в налоговой сфере – 148 обращений (3,1 %); по вопросам регистрации юридических, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 94 обращения (2,0 %); по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 31 обращение (0,7 %); по вопросам предоставления налоговой отчетности – 27 обращений (0,6 %); по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 25 обращений (0,5 %); по налогу на добавленную стоимость – 20 обращений (0,4 %); по юридическим вопросам – 17 обращений (0,4 %); по уклонению от налогообложения – 16 обращений (0,3 %); по вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 16 обращений (0,3 %); по регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей – 12 обращений (0,3 %); по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 10 обращений (0,2 %).

По иным вопросам поступило 96 обращений или 2,0 % от общего числа.

Запросов от пользователей информацией о деятельности федерального государственного органа не поступало.

В адрес УФНС России по Забайкальскому краю в I квартале 2023 года поступила одна жалоба из федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг (ФГИС ДО). Решение по жалобе направлено заявителю в установленный законодательством Российской Федерации срок.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», в I квартале 2023 года на портале ССТУ РФ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 4373 обращений, поступивших в налоговые органы Забайкальского края.

На контроль в информационных ресурсах поставлено 4758 обращений или 100 % от числа поступивших за данный период. Обращения, сроки исполнения которых установлены на I квартал 2023 года, исполнены своевременно.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан и организаций ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Забайкальскому краю.