Контрольно-аналитическая справка по обращениям граждан, поступившим в налоговые органы Забайкальского края в декабре 2024 года

В декабре 2024 года в Управление Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю поступило на рассмотрение 1960 обращений граждан и организаций, в том числе 1829 интернет-обращений (93,3 % от общего числа), направленных физическими и юридическими лицами с помощью онлайн - сервисов «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» и по телекоммуникационным каналам связи. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года, общее количество обращений уменьшилось на 7,2 % (в декабре 2023 года поступило 2279 обращений), количество интернет - обращений уменьшилось на 8,5 % (в декабре 2023 года поступило 1998 интернет - обращений).

Значительное количество обращений поступило по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами – 475 обращений или 24,3 % от общего числа. Заявители просили дать разъяснения о работе с интернет-сервисами ФНС России, порядке подачи в электронном виде декларации по форме 3-НДФЛ, применении Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», в том числе по вопросу получения квалифицированной электронной подписи для юридических лиц (лиц, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), индивидуальных предпринимателей и нотариусов, генерации неквалифицированной электронной подписи в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц» и т.д.

Существенный удельный вес составили обращения по вопросам администрирования имущественных налогов физических и юридических лиц – 398 обращений или 20,3 % от общего числа. Налогоплательщики обращались за разъяснениями по исчислению налогов, задавали вопросы о предоставлении льгот, об уточнении сведений в сводном налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов физических лиц и т.д.

Часть обращений в текущем периоде составили вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 237 обращений или 12,1 % от общего числа. Заявители интересовались порядком применения налога на профессиональный доход; порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения; возможностью применения «налоговых каникул» зарегистрированным индивидуальным предпринимателям; сменой индивидуальным предпринимателем системы налогообложения.

Немалую часть в декабре 2024 года составили обращения, связанные с вопросами урегулирования задолженности по налогам и сборам – 196 обращений или 10 % от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отсутствия информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему, учета и распределения налогов и порядка начисления пеней в условиях ЕНС, отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика.

Заявителей также интересовали вопросы возврата или зачета положительного сальдо Единого налогового счета – 189 обращений или 9,6 % от общего числа. В основном налогоплательщики просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога.

Актуальными оставались вопросы по налогообложению доходов физических лиц и администрированию страховых взносов – 123 обращения или 6,3 % от общего числа. Налогоплательщики просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024; просили разъяснить суммы предоставленных вычетов и суммы начисленного НДФЛ.

Также продолжали поступать обращения, связанные с учетом налогоплательщиков – 94 обращения или 4,8 % от общего числа. В основном граждане и организации обращались с просьбами о предоставлении сведений, содержащихся в информационных ресурсах налоговых органов, с вопросами об актуализации данных в интернет-сервисах ФНС России, а также просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН).

Продолжали поступать обращения по вопросам регистрации юридических, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 62 обращения или 3,2 % от общего числа. Частые вопросы по данной тематике: предоставление сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставление сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, государственная регистрация физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, прекращение физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей.

Кроме того, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями поступило 13 обращений (0,7 % от общего числа); по обжалованию решений государственных органов - 11 обращений (0,6 %); по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами поступило 10 обращений (0,5 %); по уплате НДС - 8 обращений (0,4 %); по организации работы с налогоплательщиками - 7 обращений (0,4 %); по вопросам уплаты госпошлины - 5 обращений (0,3 %); по уплате налога на прибыль – 4 обращения (0,2), по уплате НДПИ – 2 обращения (0,1 %).

По иным вопросам поступило 126 обращений или 6,3 % от общего числа.

Запросов от пользователей информацией о деятельности федерального государственного органа не поступало.

В адрес УФНС России по Забайкальскому краю в декабре 2024 года не поступили жалобы из федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг (ФГИС ДО).

В декабре 2024 года на контроль было поставлено 1960 обращений. Также на рассмотрении находилось 231 обращение, поступившее в предшествующие периоды.

Все обращения, подлежащие исполнению в период с 01.12.2024 по 31.12.2024, исполнены своевременно.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан и организаций ежедневно докладывается руководству УФНС России по Забайкальскому краю.