Контрольно-аналитическая справка по обращениям граждан, поступившим в налоговые органы Забайкальского края в IV квартале 2024 года

В IV квартале 2024 года в Управление Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю поступило на рассмотрение 5751 обращение граждан и организаций, в том числе 5347 интернет-обращений (93 % от общего числа), направленных физическими и юридическими лицами с помощью онлайн - сервисов «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» и по телекоммуникационным каналам связи. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года, общее количество обращений уменьшилось на 4,4 % (в IV квартале 2023 года поступило 6016 обращений), количество интернет - обращений увеличилось на 3,1 % (в IV квартале 2023 года поступило 5189 интернет - обращений).

Значительное количество обращений поступило по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами – 1645 обращений или 28,6 % от общего числа. Заявители просили дать разъяснения о работе с интернет-сервисами ФНС России, порядке подачи в электронном виде декларации по форме 3-НДФЛ, применении Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», в том числе по вопросу получения квалифицированной электронной подписи для юридических лиц (лиц, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), индивидуальных предпринимателей и нотариусов, генерации неквалифицированной электронной подписи в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц» и т.д.

Существенный удельный вес составили обращения по вопросам администрирования имущественных налогов физических и юридических лиц – 1220 обращений или 21,6 % от общего числа. Налогоплательщики обращались за разъяснениями по исчислению налогов, задавали вопросы о предоставлении льгот, об уточнении сведений в сводном налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов физических лиц и т.д.

Часть обращений в текущем периоде составили вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 459 обращений или 8,0 % от общего числа. Заявители интересовались порядком применения налога на профессиональный доход; порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения; возможностью применения «налоговых каникул» зарегистрированным индивидуальным предпринимателям; сменой индивидуальным предпринимателем системы налогообложения.

Заявителей также интересовали вопросы возврата или зачета положительного сальдо Единого налогового счета – 448 обращений или 6,8 % от общего числа. В основном налогоплательщики просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога.

Немалую часть в IV квартале 2024 года составили обращения, связанные с вопросами урегулирования задолженности по налогам и сборам – 435 обращений или 7,6 % от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отсутствия информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему, учета и распределения налогов и порядка начисления пеней в условиях ЕНС, отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика.

Актуальными оставались вопросы по налогообложению доходов физических лиц и администрированию страховых взносов – 349 обращений или 6,1 % от общего числа. Налогоплательщики просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024; просили разъяснить суммы предоставленных вычетов и суммы начисленного НДФЛ.

Также продолжали поступать обращения, связанные с учетом налогоплательщиков – 384 обращения или 6,7 % от общего числа. В основном граждане и организации обращались с просьбами о предоставлении сведений, содержащихся в информационных ресурсах налоговых органов, с вопросами об актуализации данных в интернет-сервисах ФНС России, а также просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН).

Продолжали поступать обращения по вопросам регистрации юридических, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 212 обращений или 3,7 % от общего числа. Частые вопросы по данной тематике: предоставление сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставление сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, государственная регистрация физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, прекращение физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей.

По вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами поступило 157 обращений или 2,8 % от общего числа. Заявители в своих обращениях просили разобраться в вопросах налогового администрирования, информировали налоговые органы о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности, а также о получении доходов физическими лицами без соответствующего декларирования в установленном законом порядке.

Кроме того, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями поступило 42 обращения (0,7 %); по обжалованию решений государственных органов - 34 обращения (0,6 %); по вопросам уплаты госпошлины поступило 21 обращение (0,4 %); по уплате НДС - 18 обращений (0,4 %); по вопросам предоставления налоговой отчетности - 17 обращений (0,3 %); по организации работы с налогоплательщиками - 14 обращений (0,3 %); по налогу на прибыль - 9 обращений (0,2 %); по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей - 6 обращений (0,1 %); по уплате НДПИ - 4 обращения (0,1 %), по юридическим вопросам по налогам и сборам – 2 обращения (0,1 %).

По иным вопросам поступило 275 обращений или 4,8 % от общего числа.

Запросов от пользователей информацией о деятельности федерального государственного органа не поступало.

В адрес УФНС России по Забайкальскому краю в IV квартале 2024 года поступила 1 жалоба из федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг (ФГИС ДО). Ответ направлен заявителю в установленный законодательством Российской Федерации срок.

В IV квартале 2024 года на контроль было поставлено 5751 обращение. Все обращения, подлежащие исполнению в период с 01.10.2024 по 31.12.2024, исполнены своевременно.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан и организаций ежедневно докладывается руководству УФНС России по Забайкальскому краю.