Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России за 1 квартал 2025 года

В  Управление за 1 квартал 2025 года поступило 15846 обращений граждан, все обращения поставлены на контроль.

Значительное количество обращений граждан поступило по сети Интернет.  Из 15846 обращений граждан, поступивших в адрес Управления,  8493 обращения поступили по сети Интернет.

Обращения граждан в УФНС России по г.Москве, направляемые посредством интерактивных технологий, пользуются популярностью, как наиболее удобный и оперативный способ взаимодействия налогоплательщиков с налоговыми органами.

Интернет - обращения автоматически загружаются в СЭД, а заявителю направляется на электронный почтовый ящик уведомление о приеме обращения, где указываются его регистрационные реквизиты и номер телефона, по которому можно уточнить ход рассмотрения документа.

В соответствии с пунктом 4 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с учетом изменений, внесенных Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 227-ФЗ) ответ на поступившее обращение в форме электронного документа направляется либо по адресу электронной почты, указанному в обращении, либо в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

В случае указания заявителем электронной почты в качестве способа доставки, ответы на Интернет - обращения граждан направляются на адрес электронной почты, указанный в обращении, в виде визуализированного/сканированного файла ответа с подписью, регистрационным номером и датой регистрации.

Налогообложение доходов физических лиц остается актуальной темой обращений граждан. По данной тематике поступило 1555 обращений (9,8 % от общего числа).

Продолжают поступать письма граждан, содержащие вопросы организации работы с налогоплательщиками (4096 обращений или 25,8 % от общего числа).

Также в 1 квартале 2025 года обращались по вопросам:

- задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – поступило 1868 обращений, что составляет  11,8 % от общего числа;

- регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - поступило 1067 обращений  (6,7 % от общего числа);

- надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей - поступило 759 обращений, что составляет 4,8 % от общего числа.

В Приемную Управления Федеральной налоговой службы по г.Москве в 1 квартале обратились 138 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения специалистами Управления.