Дата публикации: 13.10.2015 16:49 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по г. Москве (далее – Управление) в 3 квартале 2015г. поступило 7145 обращений граждан, из них поставлены на контроль 6753 (94,5%). Большинство заявителей получили ответ в электронном виде, так как это наиболее удобный и оперативный способ взаимодействия с налоговыми органами.
Все Интернет - обращения автоматически загружаются в информационный ресурс, а заявителю автоматически направляется на электронный почтовый ящик уведомление о приеме обращения, в котором указываются его регистрационные реквизиты и номер телефона, по которому можно уточнить ход прохождения документа.
В соответствии с пунктом 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с учетом изменений, внесенных Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 227-ФЗ) ответ на поступившее обращение в форме электронного документа направляется либо по адресу электронной почты, указанному в обращении, либо в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
В случае указания заявителем электронной почты в качестве способа доставки, ответы на Интернет - обращения граждан направляются на адрес электронной почты, указанный в обращении в виде сканированного файла ответа с подписью, регистрационным номером и датой регистрации. При этом файл ответа направляется без электронной цифровой подписи.
Из 7145 обращений граждан, поступивших в адрес Управления в 3 квартале 2015 года, 5499 (77%) обращений поступили по сети интернет.
По вопросам уплаты налога на доходы физических лиц поступило 656 обращений или 9,2% от общего количества, в том числе по вопросам возврата излишне уплаченной суммы НДФЛ в связи с представлением социальных и имущественных налоговых вычетов.
По вопросу исчисления и предоставления льгот по налогу на имущество физических лиц поступило 1107 (15,5%) обращений.
По вопросам зачета и возврата, излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов поступило 617 обращений, что составляет 8,6% от общего числа.
Также в Управление поступают письма от граждан по вопросам организации работы с налогоплательщиками - это 745 обращений или 10,4% от общего числа. Многих заявителей волнуют вопросы функционирования Интернет - сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», а также формирования платежных документов и онлайн - оплаты налоговых платежей.
В Приемную Управления Федеральной налоговой службы в 3 квартале 2015 года обратилось 182 гражданина. Всем обратившимся были даны разъяснения специалистами Управления.