Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по г.Севастополю за I квартал 2022 года

В Управление Федеральной налоговой службы по г. Севастополю (далее – Управление) в I квартале 2022 года  поступило на рассмотрение  888 обращений граждан, в том числе 758  интернет – обращений или 85,4 % от общего количества. Следует отметить значительное уменьшение количества обращений, поступивших в налоговые органы г. Севастополя в I квартале 2022 года, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (на  759 обращений меньше). Причиной уменьшения количества обращений явилось рассмотрение обращений граждан, поступивших из личных кабинетов физических лиц в ППО СООН. В 1 квартале  2022 год в ППО СООН рассмотрено всего 1978 обращений, в том числе  723 обращения в свободной форме.

Анализ поступивших обращений показал, что 85,4% заявлений граждан поступило через интернет и электронный сервис ЛК2, что говорит об актуальности и доступности электронных сервисов.

В Управление 829 (или 93,3%) из 888 обращений поступили непосредственно от физических лиц, остальные перенаправлены из ФНС России (4), из других налоговых органов (21),  других государственных органов – 29 (Роспотребнадзор – 7,  прокуратура – 15, Департамент общественной безопасности города Севастополя -1, РО ВПП "Единая Россия" – 1, Управление Роскомнадзора по Республике Крым и городу Севастополю – 1, МРУ Росфинмониторинга по Республике Крым и г.Севастополю - 1, Управление по работе с обращениями граждан аппарата Губернатора  и  Правительства   Севастополя – 1,   Севприроднадзора – 1,    ПФР по г. Севастополю – 1). 3 обращения поступили в Управление на «телефон доверия», 2 обращения поступили в Управление через сайт «Госуслуги».

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 302, налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 199, по контролю и надзору в налоговой сфере – 84.  

В ходе анализа установлено, что  основную часть обращений граждан в  отчетном периоде составили  вопросы, связанные с организацией работы с налогоплательщиками  - 302 обращения или 34% от общего количества.  В адрес заявителей, направлены разъяснения в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственной регистрации, приняты меры по актуализации, обеспечению достоверности и корректности сведений, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц, Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей и размещенных на сайте ФНС России.

Увеличилось количество обращений по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов - 199 обращений  или 22,4% от общего количества. Вопросы касались уплаты и выдачи патентов, отчетности и уплаты по упрощенной системе налогообложения.

Актуальным для граждан остается предоставление сведений  по вопросам контроля и надзора в налоговой сфере 84,  уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации - 9, контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами -5. В отчетном периоде поступило 98  обращений по указанным темам.

Вопросы, связанные с задолженностью по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов интересуют 83 граждан. В обращениях граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам и по страховым взносам и отражение их в ЛК налогоплательщиков.

Интересуют граждан вопросы  по налогу на доходы физических лиц - 75 обращений,  по учету налогоплательщиков – 21, по регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей – 18, по оказанию услуг в электронной форме -11. 

В соответствии с тематикой и резолюцией руководителей  основная часть обращений находилась на рассмотрении в следующих структурных подразделениях Управления:

883 обращения в 1 квартале 2022 года поставлены налоговыми органами на контроль.  С учетом обращений, поступивших в декабре 2021 года, находилось на исполнении  в 1 квартале 2022 года 1019 обращений граждан. Рассмотрено и дано ответов на 867 обращений, направлено для рассмотрения в иной НО или ведомство – 35 обращений, перешли по сроку для рассмотрения на следующий квартал – 117 обращений. Обращений с нарушением сроков рассмотрения нет.  

С целью обеспечения  права граждан на личный прием   руководителем УФНС России по г. Севастополю,  его заместителями  в 1 квартале 2022 года было проведено 5 личных приемов граждан. Всем обратившимся гражданам были даны подробные разъяснения по факту задаваемых вопросов.