Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Донецкой Народной Республике за апрель 2025 года

3. Состояние исполнительской дисциплины в территориальных органах ФНС России по Донецкой Народной Республике

В подведомственные налоговые органы в апреле 2025 года поступило 1 753 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (из них зарегистрированы в СЭД-Регион – 465 обращений, в АИС ПП ДСУ – 12 обращений и в ПП СООН – 1 276 обращений, в том числе 529 формализованных обращений, 747 заявлений в свободной форме).

По сравнению с апрелем 2024 года количество обращений увеличилось на 55,8% (в апреле 2024 года поступило 1 125 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Донецкой Народной Республики, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Наибольший удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам организация работы с налогоплательщиками – 321 обращения (или 22,31% от общего количества поступивших обращений), учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 175 обращений (12,16%), налога на имущество – 129 обращений (8,96%) и налога на доходы физических лиц – 125 обращений (8,69%).

Среди писем, поступивших от заявителей в территориальные органы Управления, значительную часть составили также обращения по вопросам налоговой отчетности – 101 обращение (7,02%) и по другим вопросам – 84 обращения (5,847%).

Актуальными оставались обращения по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями и регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) – по 55 обращений (3,82%) в каждой тематике, а также вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 50 обращений (3,47%).

Граждан также интересовали вопросы транспортного налога – 35 обращений (2,43%), налоговых преференций и льгот физическим лицам – 33 обращения (2,29%), вопросы предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера – 23 обращения (1,60%), актуализации сведений об объектах налогообложения – 22 обращения (1,53%) и предоставление сведений из ЕГР – 19 обращений (1,32%).

Не потеряли актуальности и вопросы налога на добавленную стоимость, задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, контроля и надзора в налоговой сфере и регистрации контрольно-кассовой техники – по 17 обращений (или 1,18%) в каждой тематике, а также вопросы возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов и контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – по 16 обращений (или 1,11%) в каждой тематике.

В обращениях заявителей также поднимались вопросы налога на прибыль и пользования информационными ресурсами – по 11 обращений (0,76%), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 10 обращений (0,69%), регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей – 9 обращений (0,63%), налогообложения малого бизнеса – 8 обращений (0,56%), запросы архивных данных и юридические вопросы по налогам и сборам – по 7 обращений (0,49%), земельного налога и оказания услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами – по 5 обращений (0,35%), налога на добычу полезных ископаемых, оказания услуг в электронном виде и электронного документооборота между хозяйствующими субъектами – по 4 обращения (0,28%), а также вопросы исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов, госпошлин, иных специальных налоговых режимов, оказания услуг в электронной форме и регистрации по месту жительства – по 3 обращения (0,21%) в каждой тематике.

Вопросы налогоплательщиков относительно выплаты заработной платы, государственной политики в налоговой сфере, регистрации, перерегистрации юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности и другие, поступившие в Управление и его территориальные налоговые органы, составили менее 0,14% от общего количества поступивших обращений.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу. Все поступившие за отчетный период в Управление письменные обращения граждан рассмотрены в сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и налоговым законодательством, налогоплательщикам даны разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Донецкой Народной Республике готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайшие два дня. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежемесячно докладывается руководству Управления.

В целях снижения активности населения по отдельным вопросам ведется разъяснительная работа на информационных стендах, в городском транспорте и средствах массовой информации.

Для расширения спектра информационно-разъяснительной работы в Управлении работает «горячая» телефонная линия (колл-центр по вопросам налогообложения +8-800-222-22-22), многоканальные справочные телефоны (+7-856-300-59-10), а также «телефон доверия» (+7-856-300-59-12).