Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Донецкой Народной Республике за май 2025 года

2. Исполнительская дисциплина в структурных подразделения УФНС России по Донецкой Народной Республике

Обращения граждан и организаций, поступившие в мае 2025 года, находились на рассмотрении следующих структурных подразделений УФНС России по Донецкой Народной Республике:

3. Состояние исполнительской дисциплины в территориальных органах ФНС России по Донецкой Народной Республике

В подведомственные налоговые органы в мае 2025 года поступило 1 347 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (из них зарегистрированы в СЭД-Регион – 365 обращений, в АИС ПП ДСУ – 12 обращений и в ПП СООН – 970 обращений, в том числе 340 формализованных обращений и 630 заявлений в свободной форме).

По сравнению с апрелем 2024 года количество обращений увеличилось на 20,24% (в мае 2024 года поступило 1 120 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Донецкой Народной Республики, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Наибольший удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам организация работы с налогоплательщиками – 323 обращения (или 24% от общего количества поступивших обращений), учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 257 обращений (19,1%), налоговой отчетности – 147 обращений (10,9%), налога на доходы физических лиц – 97 обращений (7,2%), актуализации сведений об объектах налогообложения – 91 обращение (6,81%), регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 84 обращения (6,2%).

Среди писем, поступивших от заявителей в территориальные органы Управления, значительную часть составили также обращения по вопросам налога на имущество – 50 обращений (3,7%), регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, а также вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – по 38 обращений в каждой тематике, что составило 2,8% от общего числа.

Граждан также интересовали вопросы налога на добавленную стоимость – 28 обращений (2,1%), контроля и надзора в налоговой сфере – 22 обращения (1,65%), возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 18 обращений (1,35%), транспортного налога – 13 обращений (0,97%), предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера – 12 обращений (0,90%).

Не потеряли актуальности и вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, а так же налоговых преференций и льгот физическим лицам – по 11 обращений (0,82%) в каждой тематике, задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 10 обращений (0,75%), запросы архивных данных – 9 обращений (0,67%), регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и налогообложения малого бизнеса – по 8 обращений (0,60%) в каждой тематике.

В обращениях заявителей также поднимались вопросы пользования информационными ресурсами – 6 обращений (0,45%), оказания услуг в электронной форме, исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов – по 5 обращений (0,37%) в каждой тематике, налога на прибыль, задолженности по налогам, сборам и взносам перед бюджетом Российской Федерации, взыскание задолженности – по 3 обращения (0,37%) в каждой тематике.

Вопросы налогоплательщиков относительно регистрации по месту жительства, предоставления сведений из ЕГР, электронного документооборота между хозяйствующими субъектами, уклонения от налогообложения, юридических вопросов по налогам и сборам, госпошлин, оказания услуг в электронном виде, иных специальных налоговых режимов, государственной политики в налоговой сфере, земельного налога, проблем предпринимателей, работающих без образования юридического лица, составили менее 0,15% от общего количества поступивших обращений.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу. Все поступившие за отчетный период в Управление письменные обращения граждан рассмотрены в сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и налоговым законодательством, налогоплательщикам даны разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Донецкой Народной Республике готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайшие два дня. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежемесячно докладывается руководству Управления.

В целях снижения активности населения по отдельным вопросам ведется разъяснительная работа на информационных стендах, в городском транспорте и средствах массовой информации.

Для расширения спектра информационно-разъяснительной работы в Управлении работает «горячая» телефонная линия (колл-центр по вопросам налогообложения +8-800-222-22-22), многоканальные справочные телефоны (+7-856-300-59-10), а также «телефон доверия» (+7-856-300-59-12).