Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области в 1 квартале 2024 года

В 1 квартале 2024 года в УФНС России по Мурманской области поступило 6250 обращений граждан, предпринимателей и юридических лиц.

Наибольшее количество обращений поступило по следующим вопросам:

• налог на доходы физических лиц (1520 или 24% от общего числа);
• задолженность по налогам, сборам, взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов Российской Федерации (921 или 15% от общего числа);
• налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов (439 или 7% от общего числа);
• администрирование имущественных налогов (432 или 7% от общего числа).

Обращения граждан, отнесенные к тематике «Налог на доходы физических лиц» в большинстве случаев связаны с предоставлением гражданами деклараций 3-НДФЛ за 2023 год в целях получения имущественных, социальных, инвестиционных налоговых вычетов. Заявители просили подтвердить право на получение налогового вычета, сообщить об остатках сумм НДФЛ, подлежащих возмещению из бюджета, спрашивали о сроках проведения камеральных налоговых проверок, направляли подтверждающие документы к ранее представленным декларациям.

Кроме того, значительная часть обращений касалась налогообложения различного вида доходов. Граждане просили дать разъяснения о порядке исчисления НДФЛ при реализации жилья или нежилых помещений, о возникновении обязанности по декларированию доходов при получении в дар (по наследству) имущества или земельных участков, об исчислении минимального срока владения недвижимостью в целях освобождения от уплаты НДФЛ в случае ее продажи, о налогообложении доходов от вкладов в банках. Заявители сообщали об отсутствии декларируемого дохода при получении имущества от близких родственников, направляли пояснения, подтверждающие документы на уведомления и запросы налогового органа.

Также граждане просили предоставить пояснения по суммам дохода, отраженным в справках 2-НДФЛ за 2023 год, проверить правильность начисления НДФЛ, не удержанного налоговым агентом.

Обращения по тематике «Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов» в основном связаны с наличием в Личном кабинете физических или юридических лиц отрицательного сальдо ЕНС при своевременной оплате текущих платежей или погашении задолженности. Налогоплательщики просили пояснить причины образования задолженности и начисления пени, предоставить расшифровку задолженности, откорректировать данные на ЕНС в соответствии с произведенными платежами, снять ограничения по счетам.

Основная часть обращений по тематике «Налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов» связана с применением упрощенной и патентной системы налогообложения. Предприниматели и юридические лица просили предоставить информационные письма, подтверждающие применение соответствующей системы налогообложения, уточнить налоговую ставку, направляли приложения к налоговым декларациям, книги учета доходов и расходов, пояснения по запросам налоговых органов. Также налогоплательщики интересовались порядком применения пониженной ставки в размере 1% по налогу, взимаемому в связи с применением упрощенной системы налогообложения, для предпринимателей и организаций, осуществляющих деятельность на территории Мурманской области.

Основными причинами обращений граждан по вопросам администрирования имущественных налогов физических лиц являлись:

• предъявление к оплате некорректно исчисленных налогов (на проданное или снятое с учета имущество, на имущество, никогда не находившееся в собственности);
• начисление налогов при наличии льгот (военнослужащим, ветеранам боевых действий, инвалидам, пенсионерам, многодетным семьям).

Заявители просили проверить корректность расчетов, отменить начисления в связи с отчуждением имущества или наличием льготы, сделать перерасчет с учетом фактического периода владения недвижимостью или транспортными средствами.

Юридические лица обращались по вопросам сверки данных о налогооблагаемом имуществе, транспортных средствах и земельных участках, имеющихся в налоговом органе, просили предоставить предварительный расчет имущественных налогов.

В ходе решения вопросов, поставленных в обращениях граждан и организаций, а также в целях устранения причин и условий, повлекших обращения, налоговыми органами области принимались следующие меры:

• направлялись соответствующие разъяснения, сведения, при необходимости предварительно осуществлялось устное (в телефонном режиме) уточнение, консультирование по вопросам, связанным с рассмотрением обращений;
• проведение камеральных налоговых проверок деклараций 3-НДФЛ, а также принятие решений о возврате НДФЛ и перечисление суммы вычета на счета налогоплательщиков осуществлялось в максимально короткие сроки;
• проводились мероприятия по урегулированию задолженности, направлялись разъяснения налогоплательщикам о порядке учета платежей на ЕНС, в ответах заявителям дополнительно указывалась информация о разделах сайта ФНС России, где можно ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы о расчетах и учете платежей на ЕНС;
•  проводилась работа по уточнению информации об объектах налогообложения имущественными налогами в соответствующих регистрирующих органах, при необходимости осуществлялась корректировка сведений, перерасчет налоговых обязательств;
• на постоянной основе осуществлялись мероприятия по приведению в актуальное состояние баз данных объектов имущественной собственности, земельных участков и транспортных средств, своевременная выгрузка данных в интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

С целью снижения количества письменных обращений, Управлением принимаются меры по продвижению бесконтактных форм обслуживания налогоплательщиков, привлечению граждан и предпринимателей к использованию интерактивных сервисов, функционирующих на интернет-сайте Федеральной налоговой службы.

К сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в 1 квартале 2024 года подключились 9088 граждан. Пользователями сервиса «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» стали 787 представителей малого бизнеса. Соглашение об открытии доступа к сервису «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» заключили 1019 организаций.

На постоянной основе проводится информирование налогоплательщиков об изменениях налогового законодательства, о сроках предоставления отчетности и уплаты налогов, о порядке применения налоговых льгот, о порядке декларирования доходов, а также по иным вопросам, связанным с исчислением и уплатой налогов.

С целью снижения общего количества обращений в налоговых органах области постоянно проводится анализ наиболее значимых и острых вопросов граждан, ответы на которые используются для проведения разъяснительной работы с налогоплательщиками.

В отчетном периоде проведено 113 семинаров и 23 онлайн-вебинара по наиболее актуальным для налогоплательщиков вопросам. Кроме того, в течение квартала специалисты Управления организовывали работу выездных офисов в отделениях ГОБУ «МФЦ Мурманской области» по вопросам подключения к сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», получения документов от налоговых органов в электронной форме через личный кабинет Единого портала государственных и муниципальных услуг, предоставления согласий налогоплательщика на информирование о задолженности.

Также в 1 квартале  2024 года Управлением:

• подготовлено и распространено 382 вида информационных материалов для налогоплательщиков (листовок, плакатов, буклетов,  брошюр, видеоматериалов);
• размещено в средствах массовой информации (печать, радио, телевидение, интернет-сайты других ведомств) 1914 информационных материалов, в региональном блоке официального интернет-сайта ФНС России и социальных сетях Управления – 213;
• направлено налогоплательщикам по телекоммуникационным каналам связи 265 информационных сообщений по актуальным вопросам применения налогового законодательства.