Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Адыгея и подведомственных территориальных налоговых органах за 2 квартал 2016 года

В УФНС России по Республике Адыгея во 2 квартале 2016 года поступило на рассмотрение 363 обращения граждан, из них 49 обращений поступило в Управление, 314 обращений в межрайонные налоговые инспекции  (212- личный кабинет налогоплательщика, 44- Интернет-обращений, 8-обращений были направлены из других налоговых органов и ведомств в Управление по принадлежности). 

Необходимо отметить, что большая часть обращений граждан поступает через Интернет – с использованием интернет-сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Обратиться в ФНС России». Данные сервисы позволяют направить обращение в налоговые органы в любое время без личного визита.

Начисления имущественных налогов и предоставление по ним льгот, а именно по транспортному налогу,  земельному  и налогу  на имущество остаются актуальной тематикой обращений граждан: 203 обращения (55,9%).

Как и в предыдущих периодах, продолжают поступать письма граждан, содержащие вопросы организации работы с налогоплательщиками, часть обращений касается вопросов получения налогового вычета, образованию задолженности по налогам и сборам, уклонения от налогообложения, обжалования решений государственных органов и должностных лиц, налогообложения малого бизнеса .

Всего, в рамках Закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», во 2 квартале 2016 года Управлением Федеральной налоговой службы  по Республике Адыгея было рассмотрено 49 обращений, по которым даны разъяснения, приняты решения, проведен анализ сведений, который будет использован при проведении контрольных мероприятий. В настоящее время 5 обращений находятся на рассмотрении, ответы на которые будут предоставлены в установленные законом сроки; 5 обращений были направлены на рассмотрение в другой налоговый орган, в компетенцию которого входит решение содержащегося в обращении вопроса.

Также во 2 квартале 2016 года в приемную Управления Федеральной налоговой службы по Республике Адыгея на личный прием обратилось  2 гражданина, в подведомственные инспекции 35 граждан, всем обратившимся были даны подробные разъяснения специалистами налоговых органов Республики Адыгея.

2 обращения были направлены в УФНС России по Республике Адыгея по принадлежности для исполнения и дачи ответа заявителю из Администрации Президента РФ.

На «горячую линию» УФНС России по Республике Адыгея поступило 20 звонков от налогоплательщиков по следующей тематике:

- по вопросам имеющейся задолженности.

- о предоставлении реквизитов и графика работы налоговых органов Республики Адыгея;

-  получения свидетельства о постановке на учет в качестве физического лица,  государственная регистрация в качестве  индивидуального предпринимателя, сдача документов на получение налогового вычета,   порядок заполнения и сдача налоговой отчетности;

За отчетный период на телефон «горячей линии» Единого контакта центра поступило 28 телефонных звонков, по всем поступившим  звонкам граждан, были даны разъяснения специалистами УФНС России по Республике Адыгея или Межрайонными ИФНС России по Республике Адыгея.

Во  2 квартале 2016 года в УФНС России по Республике Адыгея поступило 13 жалоб, что на 3 единицы  (18,6%) меньше, чем за 1 квартал 2016 года.

Количество рассмотренных жалоб увеличилось на 5 (71,4%) единиц и составило 12 жалоб.

Из общего количества рассмотренных жалоб:

- 11 жалоб (91,7%)  на решения по результатам налоговых проверок (4 – по результатам камеральных проверок, 7 – по результатам выездных проверок);

- 1 жалоба (8,3%) на действие (бездействие) должностных лиц налоговых органов.

Требования налогоплательщиков удовлетворены полностью или частично по результатам рассмотрения 5 жалоб (41,7% от числа рассмотренных жалоб).

За 2 квартал 2016 года оспариваемые налогоплательщиками суммы заявленных требований по рассмотренным жалобам составили 102 912 тыс. руб. Сумма удовлетворенных требований по итогам рассмотрения Управлением жалоб составила 5 618 тыс. руб. (5,5%).

Соотношение сумм удовлетворенных требований налогоплательщиков и оспариваемых сумм по рассмотренным жалобам в анализируемом периоде составило 5,5%, что больше аналогичного показателя 1 квартала 2016 года на 5%. На указанную динамику повлияло то, что во 2 квартале 2016г. удовлетворено жалоб в 2,5 раза больше, чем в 1 квартале текущего года. (1 квартал 2016г. – 2 жалобы, 2 квартал 2016г. – 5 жалоб).