О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия в III квартале 2024 года

В Управление в БД Заявления граждан в III квартале 2024 года на рассмотрение поступило 634 обращения граждан, из них:

• 34 обращений из сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ЛК ФЛ);
• 275 обращения из сервиса «Личный кабинет налогоплательщика – юридического лица» (ЛК ЮЛ);
• 29 обращений из сервиса «Личный кабинет налогоплательщика ИП» (ЛК ИП»;
• 109 интернет-обращений;
• 1 обращение с сайта Госуслуг;
• 20 обращений от ФНС России;
• 1 обращение от МИ ФНС России по ЦОД;
• 16 обращений перенаправлены от субъекта ФНС России;
• 25 обращений от сторонних организаций по подведомственности в эл. виде;
• 1 обращение из сервиса ГП-3;
• 6 обращений от физических лиц в эл. виде;
• 32 обращения от физических лиц на бум. носителе;
• 2 обращения от индивидуального предпринимателя на бум. носителе;
• 83 обращения от сторонних организаций по подведомственности на бум. носителе.

В отчетном периоде в СООН принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 3317 обращения в свободной форме, в том числе:

• «Обратиться в ФНС России» - 193 обращений;
• «Личный кабинет физического лица» – 2317 обращений;
• «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 801 обращение;
• «Платформа обратной связи» - 3 обращения»
• «На бумажном носителе» - 3 обращения.

В III квартале 2024 года наибольшее количество составили обращения по вопросам:

- учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН - 109 обращений (17,1 % от общего числа);

- организации работы с налогоплательщиками - 91 обращений (14,3 % от общего числа)

- возврата госпошлины - 84 обращения (13,2 % от общего числа);

- возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 72 обращения (11,3 % от общего числа);

- налога на доходы физических лиц – 45 обращений (7 % от общего числа);

- контроля и надзора в налоговой сфере, в т.ч. контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 44 обращения (6,9 % от общего числа);

- по осуществлению возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов - 30 обращения (4,7 % от общего числа;

- надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 28 обращений (4,4 % от общего числа) и другое (Приложение № 1).

Основная доля обращений в отчетном периоде поступила от граждан, проживающих в Республике Бурятия - 545 обращений или 85,9 % от общего числа. Обращения также поступали от налогоплательщиков Москвы, Санкт–Петербурга, Республики Удмуртия, Красноярского, Приморского, Забайкальского краев, Иркутской, Нижегородской, Новосибирской, Омской, Тюменской областей, Ханты-Мансийский автономный округа - Югра и другие – 89 обращений или 14 % от общего числа (Приложение № 2).

В отчетном периоде 2024 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемную и отделы Управления обратились 5 граждан. Всем обратившимся были даны объективные и всесторонние ответы.