О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия в апреле 2025 года

В апреле 2025 года в УФНС России по Республике Бурятия (далее – Управление) поступило на рассмотрение и зарегистрировано в БД «Заявления граждан» (далее -  БД ЗГ) 577 обращений. Обращения поступили по различным каналам связи, а именно:

в электронном виде:

• 432 обращения из сервиса «ЛК-3»;
• 19 обращения из сервиса «ЛКИП»;
• 58 интернет-обращений ЮЛ;
• 6 обращений перенаправлены от ФНС России; 
• 15 обращений перенаправлены от других ТНО;
• 2 обращения с портала Госуслуг;
• 4 обращения перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций;

В том числе на бумажном носителе:

• 18 обращений от физических лиц;
• 23 обращения перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций.

В системе обработки обращений налогоплательщиков (далее – СООН) в том же периоде принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 2788 обращений в свободной форме:

• «Обратиться в ФНС России» -  83 обращения;
• «Платформа обратной связи» - 4 обращения;
• «Личный кабинет физического лица» – 2321 обращение;
• «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 380 обращений;

В отчетном периоде в БД ЗГ наибольшее количество составили обращения по вопросам:

• оказания услуг в электронной форме (предоставление сведений о счетах должника) – 332 обращения (57,5% от общего числа);
• осуществления возврата госпошлины – 66 обращений (11,4% от общего числа);
• учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 40 обращений (6,9% от общего числа) - заявители обращались за сведениями о расчетных банковских счетах, о получении ИНН несовершеннолетним детям и в связи с утерей, о внесении изменений в ЕГРН, ЕГРИП, ЕГРЮЛ;
• контроля и надзора в налоговой сфере, в т.ч. контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 36 обращений (6,2 % от общего числа).

Помимо этого, часть обращений, касались вопросов налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов - 13 (2,2 % от общего числа); осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов - 12 обращений (2 % от общего числа); регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 11 обращений (1,9 % от общего числа) и другое (Приложение № 1).

Основная доля обращений поступила от граждан и организаций, состоящих на учете в Республике Бурятия -  324 обращений или 56,1 % от общего числа и в г. Москва – 229 или 39,6 % от общего числа. Обращения также поступали от налогоплательщиков республик Башкортостан, Калмыкии, Удмуртии, Татарстан; Приморского, Забайкальского краев; Иркутской, Московской, Ленинградской, Омской, Кемеровской областей, г. Санкт-Петербурга (Приложение № 2).

Значительное количество обращений, поступивших в СООН в отчетном периоде содержали вопросы по налогообложению доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 1829 обращений (65,6 % от общего числа); оставались актуальными обращения, содержащие вопросы по осуществлению учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 139 обращений (4,9 % от общего числа); по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 114 обращений (4 % от общего числа);  по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 59 обращений (2,1 % от общего числа). По другим вопросам поступило 495 обращений, что составило 17,7 % от общего числа (Приложение № 3).

В отчетном периоде в приемные Управления обратилось 11 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ). В апреле 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения в Управлении по 489 обращениям (в т.ч. по обращениям, поступившим из сервиса СООН, ГП-3).