О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия во II квартале 2025 года

В Управление в БД Заявления граждан (далее – БД ЗГ) во II квартале 2025 года на рассмотрение поступило 3239 обращений граждан, из них:

• 2922 обращения с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица»;
• 36 обращений с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 128 интернет-обращений;
• 3 обращения с портала Госуслуг;
• 26 обращений от ФНС России;
• 2 обращения от МИ ФНС России по ЦОД;
• 24 обращения перенаправлены от субъектов ФНС России;
• 8 обращений от сторонних организаций по подведомственности в эл. виде;
• 30 обращений от физических лиц на бум. носителе;
• 60 обращений от сторонних организаций по подведомственности на бум. носителе.

Во II квартале 2025 года в БД ЗГ наибольшее количество составили обращения по вопросам:

• оказания услуг в электронной форме (предоставление сведений о счетах должника) – 2722 обращения (84 % от общего числа);
• возврата госпошлины – 125 обращений (3,8 % от общего числа);
• контроля и надзора в налоговой сфере, в т.ч. контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 90 обращений (2,7 % от общего числа);
• учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН - 65 обращений (2 % от общего числа);
• возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 48 обращений (1,4 % от общего числа);
• налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 25 обращений (0,7 % от общего числа);
• регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 24 обращения (0,7 % от общего числа);
• организации работы с налогоплательщиками - 19 обращений (0,5 % от общего числа);
• налога на доходы физических лиц – 13 обращений (0,4 % от общего числа) и другое (Приложение № 1).

Основная доля обращений в отчетном периоде поступила от граждан, проживающих в Республике Бурятия - 1887 обращений или 58,2 % от общего числа и от заявителей г. Москвы – 1301 обращение или 40 % от общего числа. Обращения также поступали от налогоплательщиков г. Санкт–Петербурга, республик Удмуртия, Калмыкия, Дагестан, Татарстан, Чувашия, Башкортостан, Краснодарского, Забайкальского, Приморского краев, Иркутской, Владимирской, Кемеровской, 2 Ленинградской, Московской, Новосибирской, Кемеровской, Омской областей – 51 обращение или 1,5 % от общего числа (Приложение № 2).

Во II квартале 2025 года в СООН принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 5954 обращения в свободной форме, в том числе:

• «Обратиться в ФНС России» - 179 обращений;
• «Личный кабинет физического лица» – 4852 обращения;
• «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 917 обращений;
• «Платформа обратной связи» - 5 обращений;
• «На бумажном носителе» - 1 обращение.

Значительное количество обращений, поступивших в СООН, содержало вопросы по налогообложению доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 2799 обращений (47 % от общего числа), оставались актуальными обращения, содержащие вопросы осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 513 обращений (8,6 % от общего числа); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 345 обращений (5,7 % от общего числа); по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов поступило 157 обращений (2,6 % от общего числа); контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 118 обращений (1,9 % от общего числа); по осуществлению возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 101 обращение (1,6 % от общего числа); по оказанию услуг в электронной форме и пользованию информационными ресурсами – 83 обращения (1,3 % от общего числа). По другим вопросам поступило 1733 обращения, что составило 29,1 % от общего числа (Приложение № 3).

В отчетном периоде 2025 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемную и отделы Управления обратился 21 гражданин. Всем обратившимся были даны объективные и всесторонние ответы. Во II квартале 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 3012 обращений, поступивших в Управление.