Дата публикации: 28.01.2015 08:46 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Повышение качества обслуживания налогоплательщиков Карелии по-прежнему остается одной из актуальных задач, стоящих перед налоговыми органами республики. В целях ее осуществления налоговики регулярно проводят анализ отзывов налогоплательщиков о работе республиканских инспекций на основе данных электронного сервиса «Анкетирование», действующего на сайте Федеральной налоговой службы (www.nalog.ru).
По итогам 2014 года в адрес налоговых органов республики поступило 297 анкет. Среди респондентов, выразивших свое мнение, как физические (80%), так и юридические лица (7%) и индивидуальные предприниматели Карелии (13%). Число граждан, давших положительную оценку работе налоговых органов республики в целом, составило 99%.
Наиболее востребованными государственными услугами в 2014 году для налогоплательщиков физических лиц были сдача налоговой отчетности (43 %), регистрация физических лиц (33%). Индивидуальные предприниматели чаще всего обращались по вопросам сдачи налоговой отчетности (28%) и получения выписок из ЕГРИП (25 %). Юридические лица – по вопросам регистрации организаций (47%) и получения справок и иных документов по запросам (37%).
Комфортность мест оказания услуги за предшествующий год положительно оценили 92% граждан, работу сотрудников - 100%. Большинство респондентов также отметили высокое качество предоставления услуг и сервисов ФНС России, оказываемых в электронном виде.
Сервис «Анкетирование» позволяет оперативно выявлять проблемные вопросы и исправлять недостатки в работе налоговых органов. Оценить качество предоставления услуг, поблагодарить инспектора за хорошую работу или внести какие-либо предложения можно с помощью компьютера в режиме реального времени.
Начиная с 2015 года, граждане смогут оценить качество предоставления государственных услуг в налоговых инспекциях с помощью бесплатного смс-сообщения. Подробнее с указанной информацией можно ознакомиться на информационных стендах в операционных залах инспекций, а также с помощью интернет - сервиса «Информационные стенды».
Оценить качество предоставления государственных услуг жители Карелии также могут с помощью системы мониторинга «Ваш контроль».
Налогоплательщики могут оценить время предоставления государственных услуг, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудников, комфортность условий в помещении, в котором предоставлялись государственные услуги, а также доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.
Возможность проставить по пятибальной шкале оценку или оставить подробный отзыв предоставляется в части трех услуг:
- государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств;
- предоставление сведений из Единого государственного реестра юридических лиц;
- бесплатное информирование (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также предоставление форм налоговой отчетности и разъяснение порядка их заполнения в части индивидуального информирования об исполнении обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов на основании запросов в письменной форме (в части предоставления справок об исполнении обязанности).