10 Республика Карелия
Дата публикации: 17.01.2018
Издание: информационное агентство «Без формата»
Тема: о проведении публичных мероприятий
Источник:
http://petrozavodsk.bezformata.ru/listnews/aktivno-otcenivali-rabotu-nalogovih/64182542/
Налоговики Карелии провели анализ отзывов налогоплательщиков о работе республиканских инспекций на основе данных электронных сервисов «Анкетирование» , «QR-анкетирование» и системы мониторинга «Ваш контроль».
По итогам 2017 года в адрес налоговых органов республики через сервис «Анкетирование» , размещенный на сайте ФНС России (www.nalog.ru), поступило более 3000 анкет. Среди респондентов, выразивших свое мнение, как физические (69%), так и юридические лица (12%), и индивидуальные предприниматели Карелии (19%).
За указанный период времени 100% обратившихся граждан положительно оценили работу налоговых органов республики.
Наиболее востребованными государственными услугами в 2017 году для налогоплательщиков физических лиц были сдача налоговой отчетности (57%), получение справок и иных документов по запросам (29%). Индивидуальные предприниматели и юридические лица также чаще всего обращались за получением данных услуг.
Комфортность мест оказания услуг и работу сотрудников в 2017 году положительно оценили 100% граждан.
Оценить качество предоставления государственных услуг позволяет также система мониторинга «Ваш контроль». Налогоплательщики могут оценить время предоставления государственных услуг, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудников, комфортность условий в помещении, в котором предоставлялись государственные услуги, а также доступность информации о порядке предоставления государственных услуг. В 2017 году жителями республики было проставлено более 58 000 оценок.
Помимо этого, во всех налоговых органах Карелии налогоплательщикам предоставлена возможность оценить качество обслуживания с помощью интерактивного сервиса «QR-анкетирование». Оценка качества обслуживания осуществляется с помощью специального приложения, установленного на планшет или смартфон, которое позволяет считать QR-код, размещенный в каждом налоговом офисе, и перейти к процедуре анкетирования. Через указанный сервис в налоговые органы Карелии в 2017 году поступило более 100 000 оценок.
Проводимый анализ указанной информации позволяет оперативно выявлять проблемные вопросы и исправлять недостатки в работе налоговых органов, способствует поддержанию качества обслуживания налогоплательщиков на высоком уровне.