Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Саха (Якутия) в марте 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Республике Саха (Якутия) в марте 2024 года всего поступило на рассмотрение 2899 обращений граждан и организаций, в том числе по ПП «Омниканальная платформа» - 2321 обращение:

- 113 обращений из ресурса «Обратиться в ФНС России»: по жизненным ситуациям - 9, в свободной форме - 104;

- через Платформу обратной связи - 1;

- 1820 обращений из информационного ресурса «Личный кабинет налогоплательщика для физического лица»: по жизненным ситуациям - 741, в свободной форме – 1079;

- 384 обращения из информационного ресурса «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;

3 обращения на бумажном носителе были перенаправлены из других налоговых органов.

В программном комплексе СЭД-Регион зарегистрировано 578 обращений граждан и юридических лиц. По сравнению с мартом 2023 года количество уменьшилось на 325 обращений (в марте 2023 года зарегистрировано 903):

- из информационного ресурса «Личный кабинет налогоплательщика для физического лица» - 17 обращений (жалоба, заявление, предложение);

- из информационного ресурса «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 16 обращений;

- из информационного ресурса «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» - 276.

Итого в марте 2024 года через электронные сервисы поступило 2704 обращения (93 % от общего количества).

Количество обращений с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС» увеличилось на 34 по сравнению с прошлым годом, и составило 144 обращения, что составляет 4,9 % от общего количества (в марте 2023 года поступило 110 обращений).

На бумажном носителе поступило 195 обращений (6,7 % от общего количества), по сравнению с прошлым годом уменьшение на 18,4 % (в марте 2023 года зарегистрировано 239).

В отчетном периоде наибольшее количество обращений поступило по вопросам налога на доходы физических лиц - 580 заявлений или 20 % от общего количества обращений (в марте 2023 года зарегистрировано 491 обращение), по сравнению с прошлым годом увеличение на 18,12 %.

Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, сроков проведения камеральных проверок деклараций ф. 3-НДФЛ, предоставления налоговых вычетов, задолженности по страховым взносам, о корректировке начислений имущественных налогов в связи с отсутствием факта владения объектами налогообложения.

Как и в предыдущих периодах, продолжали поступать обращения по вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов: поступило 373 обращения или 12.86 % от общего числа.

По вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам в бюджеты государственных внебюджетных фондов заявители в своих обращениях просили произвести зачет, возврат, перерасчет, уточнение по налоговым платежам, а также предоставить разъяснения о возникновении задолженности в информационных ресурсах, доступных для физических лиц.

Значительное количество обращений содержало вопросы по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 171 обращение (5,9 % от общего числа). В марте 2023 года зарегистрировано 114 обращений (по сравнению с прошлым годом количество увеличилось в 3 раза). В своих обращениях заявители интересовались следующими вопросами: смена индивидуальным предпринимателем системы налогообложения, сведения о системе налогообложения, подтверждение дохода самозанятого.

По вопросам администрирования имущественных налогов поступило 127 обращений (4,3 % от общего количества), из них:

- по вопросу исчисления и уплаты налога на имущество - 46 (1,5 % от общего количества), по сравнению с прошлым годом количество увеличилось на 43,7%;

- по транспортному налогу - 54 (1,8 % от общего числа), по сравнению с прошлым годом количество увеличилось на 8%);

- по земельному налогу - 27 обращений (0,9 % от общего количества), по сравнению с прошлым годом количество увеличилось на 35%.

Заявители сообщали о некорректном отображении объектов налогообложения в личном кабинете, обращались с заявлениями о предоставлении льгот по налогам. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения.

Письменные обращения граждан рассмотрены в сроки, предусмотренные налоговым законодательством. Всем обратившимся гражданам направлены письменные ответы на их электронный ящик по сети Интернет, либо по почтовому адресу заявителя, а также направлялись в личный кабинет налогоплательщика.