Дата публикации: 10.05.2011 18:03 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Жители Архангельской области и Ненецкого автономного округа оказались довольны качеством обслуживания в инспекциях. Об этом говорят результаты анкетирования, которое было проведено в марте в территориальных налоговых органах. Посетителям предлагалось ответить на вопросы анкеты и оценить работу сотрудников операционного зала инспекций. Инициатором опроса выступило Управление ФНС России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу.
Инспекциями было обработано 1273 анкеты. В ходе анкетирования налогоплательщики оценивали по пятибалльной системе такие показатели как: вежливость и корректность инспектора при работе с налогоплательщиком, информативность и ясность его ответов, время ожидания налогоплательщиком своей очереди при обращении в окно операционного зала и общее впечатление от посещения налоговой инспекции.
По всем пунктам анкеты в среднем по инспекциям получены хорошие или отличные оценки (от 4 до 5 баллов по пятибалльной шкале). Так, почти 99 % от общего числа налогоплательщиков, принявших участие в анкетировании, признали, что налоговый инспектор в окне разговаривал с ними «очень вежливо» (65 %) либо «довольно вежливо» (34 %). Средняя оценка по этому показателю 4,64 балла.
Что касается ясности и информативности ответов инспектора, то об этом у налогоплательщиков также сложилось хорошее мнение. Более 79 % опрошенных признали ответы инспекторов на свои вопросы абсолютно понятными и полными, 19 % респондентов заявили, что ответы инспекторов достаточно понятны. Общая средняя оценка по этому показателю в инспекциях составила 4,79 балла.
84 % налогоплательщиков при обращении в окно ждали своей очереди менее 10 минут (или вообще не ждали), а 10 % налогоплательщиков потратили на ожидание от 10 до 20 минут. Напомним, согласно Административному регламенту Федеральной налоговой службы, утвержденному приказом Минфина России от 18 января 2008 года N 9н, максимальное время ожидания налогоплательщика в очереди составляет 30 минут.
В целом качество обслуживания в инспекции «отличным» признали 53 % опрошенных налогоплательщиков, «хорошим» - 44%. Таким образом, общая средняя оценка качества обслуживания налогоплательщиков в инспекциях Архангельской области и Ненецкого автономного округа составила 4,49 балла.
Несмотря на довольно высокие результаты, с сотрудниками отделов, осуществляющих прием документов, была проведена дополнительная беседа о том, как важно соблюдать профессиональную этику, вежливо и внимательно относится к налогоплательщикам.