Дата публикации: 30.05.2011 11:20 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В Управлении ФНС России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу прошел психологический тренинг по повышению компетентности налоговых инспекторов при деловом общении по телефону.
Занятие проводил профессиональный психолог регионального налогового Управления. На тренинг были приглашены сотрудники, которые оказывают консультации по телефонам «справочной службы».
В инспекциях Архангельской области и Ненецкого автономного округа на учете состоит свыше 750 тысяч физических лиц. Как правило, граждане предпочитают обращаться за консультацией по телефону. А поэтому количество звонков в инспекции с каждым годом не уменьшается, а только увеличивается.
Участники тренинговой группы получили возможность в ходе мозгового штурма, ролевых и командных игр отработать различные навыки общения. Например, они узнали, как, используя интонацию, передать голосом позитивный настрой, подчеркнуть доброжелательное отношение к налогоплательщику, который обратился за консультацией, и даже сгладить раздражительные или агрессивные реакции собеседника.
Повышение уровня коммуникативной компетентности сотрудников налоговых органов позволит более эффективно оказывать помощь обратившимся за консультацией налогоплательщикам.