Дата публикации: 31.05.2011 18:44 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Одним из приоритетных направлений в работе Управления Федеральной налоговой службы по Санкт-Петербургу является предоставление качественных государственных услуг налогоплательщикам. Это требует высокой квалификации и профессиональных навыков налоговых инспекторов.
Поэтому опытные психологи проводят обучающие семинары и практические занятия для сотрудников межрайонных инспекций, ведущих прием налогоплательщиков. За один месяц около 100 специалистов уже прошли подобное обучение.
Так для сотрудников отделов камеральных проверок, работы с налогоплательщиками, регистрации и учета налогоплательщиков и отдела кадров был организован семинар по теме «Основы межличностного общения, деловой беседы, телефонных переговоров как инструмент предупреждения возникновения конфликтных ситуаций».
Помимо знаний непосредственно необходимых для работы с налогоплательщиками, сотрудники инспекций приобрели также навыки защиты от стрессов, профилактики стрессовых состояний и снятия эмоционального напряжения.
Для обучения широкого круга сотрудников налоговых органов методам корректного общения по телефону и оперативного представления ответов Управлением было разработано и направлено в адрес инспекций методическое пособие, включающее в себя рекомендации и ряд актуальной информации, запрашиваемой налогоплательщиками, а также ответы на типовые вопросы.
Одновременно Управление систематически контролирует порядок приема налогоплательщиков в операционных залах межрайонных инспекций. Эта работа направлена на решение основной задачи - обеспечение качественного и удобного сервиса для налогоплательщиков.