Дата публикации: 16.06.2011 15:13 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Сегодня в Управлении ФНС России по Московской области прошло совещание руководителей инспекций региона. Участники встречи в рамках проводимого ФНС России комплекса мероприятий по повышению качества обслуживания налогоплательщиков обсудили методы организации работы с налогоплательщиками.
Одна из приоритетных задач ФНС России – это улучшение уровня обслуживания: налоговый инспектор должен быть тактичен, вежлив и компетентен в своем вопросе. Руководитель УФНС по Московской области В.А. Полежаев в своем докладе не обошел вниманием те инспекции региона, к которым больше всего претензий со стороны налогоплательщиков. Он призвал коллег более ответственно относиться к своей работе. В.А. Полежаев отметил, что сам часто посещает налоговые инспекции области и лично следит за уровнем обслуживания населения. И в ближайшее время будет проведен мониторинг качества обслуживания населения, по результатам которого будут сделаны соответствующие выводы.
Начальник Управления по работе с налогоплательщиками ФНС России Л.В. Катышева также рассказала, что в целях повышения качества предоставления услуг планируется проводить обучение среди сотрудников инспекций по курсу «Сервисное обслуживание налогоплательщиков». Кроме того, отметила Л.В. Катышева, по всей стране должны быть внедрены единые высокие стандарты обслуживания налогоплательщиков, которые будут касаться как устного информирования, так и общения с налогоплательщиками в письменной форме и по телефону.
Участникам совещания были продемонстрированы ролики социальной рекламы, предоставленные налоговыми службами разных стран мира. Л.В. Катышева также рассказала о планируемых мероприятиях, которые помогут повысить налоговую грамотность среди россиян: Фестиваль социальной рекламы, конкурс журналистских работ и другие специальные проекты, которые Служба реализует совместно с ведущими федеральными СМИ.