Дата публикации: 26.06.2011 17:24 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Не секрет, что многие идут в налоговую инспекцию неохотно, откладывая визит до последнего дня. Причину такого отношения к налоговым органам стоит искать в прошлом: очереди, тесные коридоры, да и культура общения, оставляющая желать лучшего. Сегодня ситуация в корне изменилась.
Налоговая служба становится сервисной компанией, оказывающей качественные услуги налогоплательщикам. Изменились не только понятия, но и условия, созданные для посетителей инспекций: к их услугам комфортные операционные залы, отсутствие очередей и вежливый персонал.
Помощниками налоговиков стали профессиональные психологи. Территориальные налоговые органы Республики Марий Эл сотрудничают со службой занятости населения, в штате которой имеются представители этой профессии.
Во второй половине июня специалисты республиканского налогового управления в компании с психологом Департамента занятости населения отправились в «турне» по районам республики. Цель таких визитов - повышение квалификации и профессиональных навыков налоговых инспекторов, работающих с людьми.
Как не допускать конфликтных ситуаций и, если они возникли, достойно из них выходить? Как победить бич современного общества – стресс и сберечь нервы и себе и собеседнику? Для чего общаясь по телефону нужно улыбаться? На эти и другие актуальные вопросы дали ответы специалисты.
Лейтмотивом встреч с коллективами инспекций стала необходимость полностью перестроить сознание и чаще ставить себя на место клиента, который, как известно, всегда прав.