Дата публикации: 05.07.2011 13:44 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Сегодня в Центральном Аппарате ФНС России состоялась видеоконференция с представителями региональных налоговых инспекций по вопросам повышения качества оказания Федеральной налоговой службой государственных услуг, а также реализации положений распоряжения Правительства Российской Федерации о создании Федеральной информационной адресной системы.
В видеоконференции приняли участие заместитель руководителя ФНС России Н.С. Завилова, начальник Управления по работе с налогоплательщиками Л.В. Катышева и заместитель руководителя Аналитического управления Н.Н. Наумова.
Ранее, в связи с принятым ФНС России комплексом мероприятий по повышению качества обслуживания налогоплательщиков, в территориальные инспекции было разослано методическое письмо, где были прописаны основные требования к работе налоговых органов с гражданами.
В соответствии с указаниями, изложенными в письме, до 1 августа 2011 года необходимо:
- Провести комплексный анализ состояния помещений инспекций, предназначенных для приема налогоплательщиков;
- Организовать постоянный мониторинг качества обслуживания налогоплательщиков, в том числе, с помощью Интернет-анкетирования на сайте ФНС России;
- Внедрить в практику работы сотрудников региональных УФНС России «Основные принципы и требования к организации обслуживания налогоплательщиков» и обеспечить контроль за их соблюдением;
- Внести изменения в график работы налоговых инспекций (два раза в неделю прием осуществляется до 20 часов, два раза в месяц прием налогоплательщиков осуществляется в субботу с 10 до 15 часов. При необходимости по решению руководителя количество рабочих суббот может быть увеличено);
- Представить в ФНС России План мероприятий по повышению качества и доступности государственных услуг.
Л.В. Катышева во время видеоконференции с регионами обозначила основные проблемы, которые сейчас есть в системе обслуживания налогоплательщиков. Это и низкое качество письменных ответов с обращением к налогоплательщику в третьем лице, и неудовлетворительная работа по устному консультированию и телефонному информированию. Внешний вид сотрудников, которые работают с гражданами, также часто оставляет желать лучшего.
Л.В. Катышева рекомендовала также активизировать работу по информированию налогоплательщиков об Интернет-анкетировании – возможности в оперативном порядке узнавать о «проблемных» точках в обслуживании.
В ходе видеоконференции
Н.С. Завилова также обратила внимание руководителей налоговых органов на порядок реализации распоряжения Правительства Российской Федерации от 10.06.2011 № 1011-р «О создании Федеральной информационной адресной системы» и обозначила основные задачи по исполнению этого документа, которые поставлены перед руководителями налоговых органов:
- заключение с органами местного самоуправления соответствующих субъектов Российской Федерации соглашений об организации информационного взаимодействия;
- проведение инвентаризации информационного ресурса КЛАДР в целях актуализации содержащейся в нем информации и повышения ее достоверности.
Н.С. Завилова также обозначила сроки подготовки ФИАС:
- к 1 сентября необходимо разработать нормативные документы: требования к структуре адреса и порядку ведения ФИАС;
- к 1 ноября необходимо ввести в работу новое программное обеспечение ФИАС;
- к 15 ноября этот информационный ресурс должен быть представлен на сайте ФНС России.