Дата публикации: 11.09.2011 08:38 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Управление Федеральной налоговой службы по Владимирской области в июле-августе текущего года провело анкетирование среди крупнейших налогоплательщиков по вопросам качества обслуживания в Межрайонной ИФНС России по крупнейшим налогоплательщикам.
Анкета предлагала оценить по пятибалльной системе уровень соответствия предоставляемых услуг инспекции потребностям налогоплательщиков, а также работу по устному и письменному информированию. Кроме того, участники анкетирования могли высказать свое мнение о необходимости организации для них семинаров, преимуществах и недостатках администрирования в инспекции, необходимости внесения изменений в организацию работы налогового органа.
Налогоплательщики приняли активное участие в анкетировании, продемонстрировав заинтересованность в построении конструктивных взаимоотношений с налоговым органом.
Как выяснилось, организации - участники анкетирования предпочитают общаться с сотрудниками инспекции по почте (59 %), либо устно по телефону (48 %). И лишь 18,5 % респондентов считают эффективной формой взаимоотношений личный контакт с инспектором.
Чаще всего налогоплательщики обращаются в налоговый орган по вопросам сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности, сверки состояния расчетов по налогам и сборам, зачастую за получением информации по налогообложению.
На «отлично» работу инспекции в целом оценило больше половины налогоплательщиков (52 %), принявших участие в анкетировании, остальные разделились на тех, которые поставили оценку «хорошо» (33%) и затруднившихся ответить (15%). В частности, большинство налогоплательщиков поставило инспекции высшую отметку за качество устного и письменного информирования (соответственно 67 % и 59 %).
81,5 % опрошенных налогоплательщиков заявили, что пользуются Интернет-сервисами Налоговой службы. Самыми востребованными электронными услугами признаны: «Проверь себя и контрагента», за него отдали свои голоса 67 % налогоплательщиков, «Получение выписки из ЕГРЮЛ» – 30 %, «Узнай адрес ИФНС» – 15 %.
Почти все налогоплательщики отметили, что налоговые инспекторы доброжелательны, корректны, внимательны. В ответах на вопрос, что следовало бы изменить в организации работы инспекции, налогоплательщики указали на необходимость организовать сайт «вопросы и ответы»; проводить круглые столы с налогоплательщиками; доводить до них информацию о нарушениях налогового законодательства, наиболее часто выявляемых по результатам налоговых проверок.