Дата публикации: 15.09.2011 16:36 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Повышение качества обслуживания налогоплательщиков – одна из приоритетных задач, которые стоят перед Федеральной налоговой службой, - об этом неоднократно заявлял руководитель ФНС России Михаил Мишустин. В связи с этим налоговыми органами Архангельской области и Ненецкого автономного округа уделяется большое внимание качеству обслуживания налогоплательщиков, в том числе и общению с ними. Чтобы общение сотрудников инспекций с налогоплательщиками проходило на профессиональном уровне, проводятся тренинги-семинары.
В Межрайонной ИФНС России № 5 по Архангельской области и Ненецкому автономному округу прошел психологический тренинг-семинар. Занятие проводил психолог Управления ФНС России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу В.В. Войцеховский.
На тренинг были приглашены специалисты, которые по роду своей деятельности постоянно общаются с налогоплательщиками, в том числе и по телефону.
Психолог обсудил с сотрудниками инспекции принципы делового общения и провел с ними тренинги, нацеленные на совершенствование навыков активного слушания. На семинаре психолог рассмотрел и те случаи, когда конфликта избежать не удалось. Он обсудил с участниками правила построения диалога, чтобы минимизировать негативные последствия.
Такие тренинги-семинары, проводимые среди сотрудников налоговых органов, способствуют предотвращению конфликтных ситуаций и позволяют более эффективно оказывать помощь обратившимся за консультацией налогоплательщикам.