Дата публикации: 25.10.2011 09:22 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Семинар-совещание по теме «Новые формы работы ФНС России по повышению качества информирования налогоплательщиков» состоялся в Управлении Федеральной налоговой службы по Новгородской области для работников Межрайонных инспекций ФНС России региона.
Как отметили участники совещания, эффективность налоговых поступлений обеспечивается как за счет развития технологий и сервисов, модернизации информационной инфраструктуры и электронного обслуживания, так и за счет человеческого фактора. За последнее время Налоговая служба совершила качественный рывок в своем развитии, прежде всего в направлении технологического совершенствования налогового администрирования.
С целью повышения уровня обслуживания налогоплательщиков ФНС России разработана Концепция по организации работы с налогоплательщиками, в которой с учетом накопленного опыта, а также мировых практик определены приоритеты и задачи в организации обслуживания налогоплательщиков, соответствующие современным требованиям. Приоритетом развития налоговых органов на современном этапе является формирование сервисного подхода, что означает переход от обслуживания налогоплательщиков по формуле «Долго. Сложно. Неудобно» к формуле «Быстро. Просто. Удобно. Профессионально».
Первоочередная цель Налоговой службы – повышение уровня обслуживания налогоплательщиков через развитие понятного, удобного и экономически оправданного налогового администрирования, повышение налоговой культуры и мотивации налогоплательщиков к исполнению налоговых обязательств.
На семинаре – совещании были рассмотрены следующие вопросы:
- Направление стратегического развития ФНС России в организации работы с налогоплательщиками;
- Оценка качества работы налоговых органов. Аналитический отчет по результатам социологических исследований мнения налогоплательщиков;
- Особенности работы с налогоплательщиками при предоставлении услуг в электронном виде;
- Практические вопросы деятельности налоговых органов по обслуживанию налогоплательщиков. Показатели СМС;
- Организация работы с налогоплательщиками при администрировании имущественных налогов;
- Административный регламент ФНС России по информированию налогоплательщиков;
- Практика работы со СМИ и в Интернет – среде;
- Практика работы с налогоплательщиками на примере других регионов.
Для обучения работников Межрайонных инспекций этике деловых взаимоотношений, конкретным приемам общения с налогоплательщиками, снятию напряженной обстановки, урегулированию конфликтных ситуаций при приеме налогоплательщиков был приглашен специалист-психолог.