Дата публикации: 07.12.2011 15:06 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Выступая на II Международной научно-практической конференции «Налогообложение – современный взгляд», Руководитель ФНС России Михаил Мишустин отметил, что «интегральный индекс удовлетворенности налогоплательщика работой налоговых органов с 2008 по 2010 год возрос почти на 6%. При этом качеством обслуживания удовлетворены 73% респондентов».
Налоговики Пермского края, в свою очередь, решили выяснить, как налогоплательщики оценивают работу налоговых органов на местах, и провели собственный соцопрос, используя возможности call центра и интернет-сайта УФНС России по Пермской области.
Так, за ноябрь 2011 года на сайт Управления поступило 57 сообщений. По телефону было опрошено 60 налогоплательщиков.
88% пользователей сайта оценили работу налоговых инспекций и инспекторов позитивно («хорошо» и «отлично»). Среди опрошенных по телефону положительную оценку дали 84% респондентов.
Об удовлетворительном результате сообщили 12% пользователей сайтов и 16% налогоплательщиков, опрошенных по телефону.
Оценку «неудовлетворительно» не поставил ни один респондент.
В процессе опроса налогоплательщики высказали предложения о внедрении в инспекциях систем электронного управления очередью (такая система действует сейчас ИФНС России по Мотовилихинскому району Перми), об организации работы в залах ожидания инспекций, а также о проведении в регионе конкурса на самого компетентного и доброжелательного налогового инспектора.
Руководитель Управления Л.Р. Стругова поддержала предложения налогоплательщиков. Работы по внедрению электронной системы управления очередью уже в текущем году будут организованы в ИФНС России по Свердловскому и Дзержинскому районам Перми и в Межрайонной ИФНС России №2, а затем в других инспекциях.
Кроме того, в декабре 2011 года Управление проведет конкурс «Самый компетентный и доброжелательный налоговый инспектор». Победителя определит открытое голосование, организованное на сайте УФНС Росси по Пермской области.