Дата публикации: 14.12.2011 09:48 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Одним из главных приоритетов в работе Налоговой службы России становится ее клиентоориентированность. В целях повышения уровня обслуживания налогоплательщиков Управление Федеральной налоговой службы по Ростовской области усилило внимание к подготовке сотрудников, непосредственно ведущих прием граждан.
В декабре в Управлении ФНС России по Ростовской области профессиональные психологи провели семинары-консультации для сотрудников отделов работы с налогоплательщиками 10 межрайонных инспекций Федеральной налоговой службы по Ростовской области. В течение нескольких часов предметом обсуждения налоговиков и психолога-тренера были проблемы эмоционального регулирования поведения в процессе общения с налогоплательщиками. Дискуссия, возникшая на семинаре, убедительно показала сотрудникам инспекций необходимость освоения современных методов и навыков эффективного общения с налогоплательщиками и формирования новых мотиваций в работе. Участники семинара рассмотрели способы предотвращения конфликтов на разных стадиях их возникновения.