Дата публикации: 21.01.2012 09:01 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В 2011 году при Управлении ФНС России по Москве создан специальный отдел с функциями контакт-центра, на базе которого проводится отработка новых технологий, решений и подходов по информированию налогоплательщиков. Сегодня около 30 операторов московского контакт-центра ежедневно обслуживают почти 2500 налогоплательщиков. В настоящее время уже действуют три call-центра, созданных на базе региональных центров обработки данных (ЦОД) в Волгограде, Нижнем Новгороде и Кемерово.
На следующем этапе планируется объединение действующих call-центров в Единый контакт-центр. Какую информацию и помощь в данном центре налогоплательщики смогут получить? Информацию о налоговых органах и налоговом законодательстве, о порядке взаимодействия с налоговыми органами, о расчетах с бюджетом, о процедурах регистрации и банкротства, о пользовании Интернет-порталом ФНС России и программным обеспечением и др.
Подробности в статье О.Г. Богатырева и М.В. Чекунова (журнал «Налоговая политика и практика», № 1/2012).