Дата публикации: 02.02.2012 12:25 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Налоговые органы Чукотки уделяют особое внимание к подготовке сотрудников, непосредственно ведущих прием граждан. Чтобы общение специалистов инспекций с налогоплательщиками проходило на высоком профессиональном уровне, психологи регулярно проводят обучающие семинары.
Одно из таких учебных занятий состоялось в Межрайонной ИФНС России № 1 по Чукотскому автономному округу. В семинаре приняли участие инспекторы, которые по роду деятельности постоянно общаются с налогоплательщиками, в том числе и по телефону.
Психологи вместе с участниками обсудили вопросы эмоционального регулирования поведения в процессе общения с налогоплательщиками и формирования новых мотиваций в работе. Специалисты по конфликтологии рассказали о современных методах и навыках эффективного общения с клиентами, а также правилах построения диалога для минимизации негативных последствий.
В завершение семинара его участники на практике рассмотрели способы предотвращения конфликтов на разных стадиях их возникновения.