Дата публикации: 14.03.2012 10:16 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Повышению качества обслуживания налогоплательщиков уделяется большое внимание в деятельности Налоговой службы. А так как уровень обслуживания напрямую зависит от степени психологической подготовки налоговых инспекторов, от их умения корректно общаться, то в налоговых инспекциях Краснодарского края регулярно проводят семинары с психологами.
Очередное такое занятие состоялось в ИФНС России № 5 по Краснодару. Темой семинара стала этика делового общения и правила поведения в конфликтных ситуациях. Преподаватель кафедры «Прикладная экономика и управление персоналом» КубГУ А.А. Орел рассказала сотрудникам инспекции, как правильно выстраивать отношения с налогоплательщиками, управлять ситуацией при общении и избегать стрессовых ситуаций.
На примерах были подробно разобраны психотипы людей, так как инспектору очень важно на первоначальном этапе общения суметь определить состояние налогоплательщика.
А чтобы закрепить теоретические знания, психолог вместе с работниками инспекции проработали сценарии действий в различных конфликтных ситуациях. Принято решение проводить семинары с психологом регулярно.