Дата публикации: 21.06.2012 09:04 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
За пять месяцев 2012 года УФНС России по Смоленской области удовлетворено 42% рассмотренных жалоб налогоплательщиков, что соответствует среднему показателю по Российской Федерации.
Для налаживания эффективной работы с жалобами, в целях выявления «проблемных» мест в организации работы отдельных налоговых органов, принятия обоснованных решений, и соответственно повышения качества предоставления услуг налогоплательщикам, руководство УФНС России по Смоленской области провело выездные рабочие совещания с коллективами всех инспекций. В ходе встреч проанализированы причины появления жалоб налогоплательщиков, недостатки в работе отдельных структурных подразделений инспекций, определены организационные мероприятия, направленные на снижение количества жалоб налогоплательщиков.
В настоящее время граждане всегда могут воспользоваться обратной связью с налоговыми органами: работает справочная служба, в операционных залах инспекций и на сайте ФНС России можно оставить свой отзыв о работе инспектора. Культура доброжелательного отношения к обоснованной критике позволяет вовремя устранять объективные причины недовольства налогоплательщиков и урегулировать налоговые споры без обращения в судебные органы.
Руководителем Управления Г.А. Суворовой подписан приказ «О мерах по сокращению жалоб на решения и действия (бездействия) территориальных налоговых органов Смоленской области», в котором прописан механизм разрешения возможных конфликтных ситуаций. Избежать их должен помочь комплекс мер, предпринимаемых в налоговых органах Смоленской области:
- постоянное повышение профессионального уровня специалистов Службы;
- исключение формального подхода к рассмотрению обращений налогоплательщиков;
- четкое, соответствующее действующему законодательству изложение требований налогового органа при направлении письменной корреспонденции налогоплательщикам;
- строгое соблюдение законодательно установленных сроков и обязательных норм при проведении налоговых проверок;
- качественная информационно-разъяснительная работа с налогоплательщиками.
Тщательный анализ обращений граждан, беспристрастное рассмотрение причин появления жалоб и работа по их предупреждению позволят повысить доверие к деятельности налоговых органов.