Дата публикации: 05.10.2012 15:45 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В Подмосковье подвели итоги семинара-совещания, посвященного вопросу организации работы с налогоплательщиками до конца 2012 года. Во второй день семинара участники обсудили основные результаты работы Единого Контакт-центра и перспективы его развития на ближайшее будущее, а также проект по стандартизации информационных материалов, стендов и оформления помещений инспекций. Уделили значительное внимание повышению профессиональных навыков и умений работников налоговых органов в области клиентоориентированного поведения.
В совещании принимают участие начальник Управления по работе с налогоплательщиками Т.В. Матвеева, заместитель начальника Управления по работе с налогоплательщиками О.Н. Чепурина, начальник отдела по работе с налогоплательщиками Д.А. Марачевский, начальник отдела взаимодействия со СМИ Б.В. Беляков, генеральный директор ФКУ «Налог-Сервис» Р.В. Филимошин, начальник отдела контакт-центров ФКУ «Налог-сервис» М.В. Чекунов, сотрудники центрального аппарата ФНС России и представители управлений по субъектам РФ.
Как рассказала в своем выступлении О.Н. Чепурина, в настоящее время разрабатываются единые требования к оформлению информационных стендов в налоговых инспекциях. В трех пилотных регионах (Тверская и Рязанская области, Ханты-Мансийский автономный округ) будет отработан механизм актуализации информации на этих стендах. «Эта работа будет завершена до конца года», - заявила О.Н. Чепурина. Затем проект будет масштабирован на инспекции всей страны. Кроме того, в ближайших планах Налоговой службы разместить эти стенды на сайте, чтобы налогоплательщик любого города нашей страны мог посмотреть всю необходимую ему информацию, которая размещена на стендах в инспекции другого региона.
Также в планах ФНС России разработать единый фирменный стиль. Это коснется не только оформления тех же информационных стендов, но и помещений, где ведется прием налогоплательщиков. «Налоговые инспекции должны быть узнаваемы», - отметила О.Н. Чепурина.
Говоря о работе Единого контакт-центра, М.В. Чекунов рассказал, что в следующем году планируется к пяти существующим филиалам Контакт-центра (Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Кемерово, Нижний Новгород) добавить еще два в Ижевске и Тобольске. В целом, в 2013 году Контакт-центром будет обслуживаться 52 субъекта РФ. Число операторов будет увеличено до 316 человек.
Подводя итоги двухдневного семинара-совещания, Т.В. Матвеева отметила, что при существующем сегодня многообразии категорий, социальных и профессиональных групп налогоплательщиков невозможно себе представить дальнейшее качественное развитие взаимоотношений налоговых органов с налогоплательщиками без комплексного подхода. За последние два года в этом направлении была проделана большая работа сотрудниками территориальных налоговых органов, но существует еще большой пласт вопросов, обсуждаемых на семинаре, которые требуют пристального внимания и детальной проработки.