Дата публикации: 24.01.2013 12:00 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Сегодня на учете в налоговых органах состоит 138 млн налогоплательщиков. От того, насколько качественно ведется работа с налогоплательщиками, зависит отношение граждан к российской государственной власти в целом.
Федеральная налоговая служба использует модель клиентоориентированного взаимодействия с налогоплательщиками, которая предполагает переход на новые технологии администрирования, изменение кадровой политики, формирование корпоративной культуры налоговых органов, включая корпоративный (фирменный) стиль.
В настоящее время прием налогоплательщиков ведется в 2266 помещениях. Многие из них располагаются в бывших школах, на первых этажах жилых домов, в административных зданиях. И организация приема налогоплательщиков в них не всегда учитывает современные подходы к массовому обслуживанию населения.
В основу стандартов организации и оформления помещений ФНС России заложены следующие принципы:
- четкое зонирование помещения, создание открытого пространства в зале обслуживания налогоплательщиков;
- четкое разделение процессов обслуживания;
- простая и понятная навигация, активное использование средств управления очередью;
- современный дизайн;
- размещение информационных материалов для конкретных категорий налогоплательщиков;
- присутствие администратора зала, помогающего сориентироваться в выборе той или иной услуги
Также разработаны нормы организации помещений ФНС России для приема налогоплательщиков и стандарт дизайна интерьеров.
Подробности — в статье заместителя начальника Управления по работе с налогоплательщиками ФНС России
О.Н. Чепуриной, журнал «Налоговая политика и практика», № 1/2013.